洛阳市环境保护局关于开展文明礼仪宣传教育活动实施方案的通知
机关各科室、局属各单位：
现将《洛阳市环境保护局文明礼仪宣传教育活动实施方案》印发你们，请结合实际，认真贯彻落实，按要求及时上报有关材料。
2012年2月18日
洛阳市环境保护局文明礼仪宣传教育活动实施方案
为了打造古都洛阳最具亲和力的城市品质和高尚的城市精神，塑造环保系统讲诚信、重礼仪的良好道德形象，构建环保系统彬彬有礼、和谐诚信的人际关系，局党组决定开展以抓好文明礼仪宣传教育活动为重点的文明素质建设工程，进一步提高环保队伍形象，全力打造洛阳“碧水蓝天”响亮名片，现将主要活动安排如下：
一、组织领导
局成立以张聿亭副局长任组长，赵欣、刘钦山同志为副组长，周国田、白志端、白纯、杨久全、高峡、陈辉、陈英、杨明田、王冬冬、陈兵、宫素去、李维东、黄海军、王小留同志为成员的文明礼仪主题宣传教育活动领导小组。
二、活动目标
1、工作人员文明礼仪知识更加普及，对文明礼仪内容和形式的知晓度有较大提高，并运用于工作实践。
2、服务更加规范，服务质量进一步提高，不断适应群众对行政服务的更高要求。
3、广泛开展文明礼仪实践活动，打造一批文明礼仪示范窗口、站所，提高群众满意度。
4、广泛开展文明礼仪进社区、进企业活动，利用进社区、企业办公时机，宣传文明礼仪。
5、广泛开展文明礼仪进万家活动，局系统每名干部职工都要教育带动家属、子女开展讲文明、树新风、重礼仪、讲道德活动，树立良好的家庭风气。
三、活动安排
1、加强文明礼仪的宣传教育。各单位要对活动进行动员，结合局下发的《文明礼仪培训教案》、《洛阳市环保局文明行为规范和服务规范》的要求，统一思想认识，帮助所属人员提高对文明礼仪的认识。
2、加强制度建设，规范文明礼仪活动。按照《文明礼仪培训教案》、《洛阳市环保局文明行为规范和服务规范》的要求，全体工作人员与服务对象交谈时使用文明规范用语，严禁使用服务禁语，提高工作用人员的语言文明，创造一个简洁、高效、文明的办事环境。
3、提高文明服务质量，不断提升服务层次。更新服务理念。树立“机关围着基层转，基层围着群众转”的服务理念，使热情为群众服务成为全体人员统一的思想认识，确立服务行业的星级服务理念，大胆学习和借鉴企业的微笑服务、贴心服务、全天候服务等方法并逐步推广，彻底改变政府机关礼仪服务差的现状；规范日常服务。要求全体工作人员做到热情接待，耐心解答，文明服务。群众来时有迎声，询问有答声，离开有送声。坚持“五个一样”，即受理、咨询一样热情，生人、熟人一样和气，干部、群众一样尊重，忙时、闲时一样耐心，来早、来晚一样接待；开展文明礼仪竞赛。设立形象窗口。以改进服务、提高效率、提升素质为目的，每季度评选“文明服务窗口”、“文明服务标兵”、文明服务站所等，提高工作人员的礼仪实践活动。
