湖北省人民政府办公厅关于贯彻鄂发[2011]18号文件精神进一步加强和改进政务服务工作的意见
（鄂政办发[2012]1号）
各市、州、县人民政府，省政府各部门：
《中共湖北省委关于新形势下加强和提升省委办公厅工作的意见》（鄂发〔2011〕18号）是加强和改进全省党委、政府办公厅（室）工作的重要指导性文件。为更好地适应新形势、新任务要求，经省政府领导同意，现就全省政府办公厅（室）深入贯彻鄂发〔2011〕18号文件精神，进一步加强和改进政务服务工作提出如下意见：
一、切实认清政府办公厅（室）工作面临的新形势新任务
（一）抢抓难得发展机遇，担当服务科学发展、跨越式发展重任，全省政府办公厅（室）必须加快职能转变，努力提升政务服务质量。省委、省政府审时度势提出把构建促进中部地区崛起重要战略支点作为全省经济社会发展的总目标、总任务，深入实施“一元多层次”战略，跨越式发展态势进一步凸显。当前，全省“十二五”经济总量跨越3万亿元、打造长江中游城市集群、加快发展和转型发展、在新一轮竞争中赶超兄弟省份等任务十分艰巨，全省政府办公厅（室）必须加快职能转变，把政务服务工作放在湖北发展全局中思考和定位，从讲政治、顾大局的高度主动担当重任，紧贴中心创新服务理念，丰富服务内涵，拓展服务外延，以优质高效的政务服务坚定推动省委、省政府和本级党委、政府决策部署实施。
（二）省委提出了健全省委办公厅服务机制的新思路、新要求，全省政府办公厅（室）必须主动适应、加强对接，推动政务服务科学化、规范化。鄂发〔2011〕18号文件从更高起点对党委办公厅（室）服务机制作出了科学谋划，提出的具体要求对全省政府办公厅（室）工作具有重要指导意义。全省政府办公厅（室）要在充分巩固治庸问责、“三抓一促”、“三短一简”活动成果的基础上，主动适应、加强对接，准确把握服务工作新规律和省委新要求，构建更加科学、规范、高效的政务服务体制机制。
（三）省政府主要领导要求构建政府高效运转支撑点，省政府办公厅必须进一步明确角色定位，推动全省政府办公厅（室）优服务、提效能。省政府办公厅是省政府的综合办事机构，处于全省政务中枢位置，与各级政府办公厅（室）是一种互相支持、互相服务的关系。构建政府高效运转支撑点，不仅要发挥好运行枢纽、决策参谋、保障支撑作用，认真履行服务全省工作大局、服务省政府机关运行、服务省政府各职能部门、服务各市州县和基层政府的职能，还有必要强化总枢纽、总协调、总督办和业务指导的作用，积极推动全省政府办公厅（室）构建政令畅通、统一协调、上下联动、左右配合、运转高效的政务服务体系。
二、着力推动全省政府办公厅（室）积极打造“第一服务窗口”和“首席发展环境”
