珠海市国家税务局关于全面开通12366纳税服务热线的通告
从2011年10月13日起，国家税务总局12366纳税服务热线系统在珠海市国家税务局上线试运行。目前，经过半年的试运行， 珠海国税12366纳税服务热线已于2012年5月25日全面开通，接听范围覆盖中国电信、中国移动、中国联通三大运营商的所有号码。现将有关事项公告如下：
一、12366纳税服务热线的服务功能
珠海国税12366纳税服务热线按照广东省国家税务局“省级集中接入集中控制，地市分布式呼出”的模式运行，其主要有如下服务功能：
（一）纳税咨询服务：主要是为纳税人提供税收法律法规和政策、征管规定、涉税信息等咨询查询服务；
（二）办税指南服务：主要是为纳税人办理税务登记、发票购领、申报纳税等涉税事项的程序、手续提供咨询服务；
（三）涉税举报服务：主要是为纳税人举报税收违法行为等提供服务；
（四）投诉监督服务：主要是为纳税人对税务机关行风、服务质量及税务人员违法违纪行为的监督投诉提供服务。
二、12366纳税服务热线使用说明
纳税人在珠海市内用座机或手机，直接拨打热线电话“12366”，听到语音提示后再拨1，即可转入本市国税12366呼叫中心；纳税人在市外拨打热线，须在“12366”前加拨珠海区号0756。
三、12366纳税服务热线的人工服务时间
珠海国税12366纳税服务热线人工座席服务时间：每日上午8：30至12：00，下午14：30至17：30（节假日除外）。
四、拨打12366话费说明
12366纳税服务热线属非营利性公益电话，税务机关不收取任何服务费用。在市内拨打12366纳税服务热线，电信部门按普通市话资费标准收费，在市外拨打12366纳税服务热线，加收长途费用。
感谢您对珠海市国家税务局12366纳税服务热线的关注和支持！我们将竭诚为广大纳税人提供优质、高效的服务。
特此通告。
珠海市国家税务局
二0一二年六月八日
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