（八）建立完善社会监督服务体系。畅通投诉举报渠道，充分利用12345市民服务热线和12331全国食品药品投诉举报电话，为公众提供全方位、全时段投诉举报服务；积极开展有奖举报，鼓励公众积极参与食品药品监管工作。进一步加强社会监督，充分发挥食品药品相关行业协会的作用，促进行业自律；认真办理人大代表建议、政协委员提案，充分发挥各级社会监督员的作用，不断改进食品药品监管工作；高度重视各类媒体的舆论监督，及时查处曝光问题，积极回应社会各界关注的热点问题。不断完善公众服务平台，通过广播电视、移动通讯、门户网站、官方微博等形式，广泛普及食品药品安全知识，提供公众查询和在线咨询服务；完善济南市饮食用药安全宣传教育基地服务功能，丰富宣传内容，增强公众辨伪识假能力和维权防范意识。
四、保障措施
（一）严格落实责任。强化政府责任，将食品药品安全工作纳入各级国民经济和社会发展规划和年度计划，按照分级负责、属地管理原则，坚持地方政府负总责，完善监管机制，明确任务目标。强化监管责任，科学界定市与县（市）区食品药品监管权限，切实解决监管盲区和职能交叉问题，推行网格化监管模式，提高监管效能。强化企业主体责任，推行企业质量安全责任书、公开承诺、质量受权人等制度，引导企业履行法定义务，承担社会责任，严格自律，诚信经营。
（二）推进依法行政。进一步深化行政审批制度改革，创新审批方式，规范审批程序，提高服务效率。完善行政执法制度体系，加大行政执法监督力度，规范行政执法行为，推进政务公开。严格规范自由裁量权行使，行政处罚要充分体现处罚与教育相结合和过罚相当原则，确保执法活动实现法律效果和社会效果有机统一。
（三）推行数字监管。实施济南市食品药品数字监管工程，建立远程监控业务平台，对高风险产品和高风险企业实施动态监管；建立应急预警业务平台，实现食品药品风险分析、预警智能化，提高食品药品应急处置、快速追溯能力；建立日常监管业务平台，对全市食品药品生产经营企业行政许可、监督检查、信用分级、检验检测、稽查办案、广告监测实行信息化管理。到“十二五”末，实现药品全品种电子监管。
（四）加强队伍建设。建设规模适当、结构优化、布局合理、素质优良的食品药品监管队伍，围绕提高依法行政、科学监管、应急处置能力，强化业务培训，广泛开展岗位练兵、技术比武、创先争优等活动。加强廉政建设，完善社会监督员制度，树立良好政风行风。建立食品药品监管专家库，加强与有关高等院校和科研单位合作，为食品药品监管提供智力支持。
（五）凝聚社会合力。各级各有关部门要加强协作，发挥医药行业协会、药学会的桥梁和纽带作用，完善社会监督员制度，形成食品药品安全监管工作合力。加强食品药品科普教育，引导公众健康饮食、合理用药。积极做好新闻宣传工作，及时发布食品药品安全信息，正确报道食品药品安全事件，公开曝光食品药品安全违法犯罪行为。加大法律、行政、社会监督力度，形成全社会共同关注、积极参与食品药品安全监管的良好氛围。
