七、完善公共企事业单位办事公开制度。全省住房和城乡建设系统所有面向社会服务的政府部门以及供水、供气、供热等涉及民生的领域，要全面推进办事公开制度，推进政务公开和办事公开示范点创建工作，提供高效便民服务。总结推广办事公开标准化经验，编制和公布服务项目目录和办事指南，进一步规范办事依据、服务程序、服务时限、服务承诺、收费标准和监督渠道。结合行业特点和办事公开基本规范，以群众满意度作为工作目标，打造群众满意品牌，争创群众满意窗口。
八、加强网络问政。坚持问政于民、问需于民、问计于民，利用门户网站搭建问政互动平台，明确专人负责，建立和完善对网民留言的收集、整理及回复制度，进一步完善群众利益诉求受理办理机制，加大跟踪处理和督促落实力度，及时回应社会关切，正确引导社会舆论，畅通社会公众参与渠道，充分发挥政务公开在知民情、汇民智、解民忧方面的重要作用。
九、深化行政审批制度改革。进一步清理、减少行政审批事项，严格依法设定和实施审批事项，没有法律法规依据，不得设定或变相设定行政审批事项。保留的审批事项一律进入政务服务中心，实行“一站式”审批。整合归并审批职能，理顺管理体制，实行一个窗口进出、一个声音对外，切实做到行政审批工作“两集中、两到位”。完善行政审批事项动态管理制度，加强对行政审批权力运行的全过程监督。
十、创新行政审批服务方式。建立以服务中心窗口为主导的行政审批运行机制，对无需现场勘察、专家评审、领导集体研究和上报审批的事项由行政审批办公室在窗口现场办理；对必须由后方处室承诺办理的事项，由行政审批办公室牵头组织相关处室办理，并进行协调监督。大力实施审批流程再造，优化内部运行流程，改善软硬件环境，积极推进网上审批，实现行政审批提速增效。推进首席代表制度，完善授权办理、委托办理制度，鼓励其他便民利企的审批服务创新。
十一、推行服务质量承诺制和亲切服务。推进窗口标准化建设，根据每一项行政审批和服务的特点提出详细的服务规范和标准，向社会作出公开承诺，并严格按照承诺提供服务。建立窗口工作人员亲切服务规范、评估标准和奖罚制度，努力为群众提供文明、亲切、规范、便捷、高效的服务。
