山西省财政厅关于落实行政审批电子监察规定重申六项制度的通知
厅机关各处、室、局：
为切实改进工作作风，优化政务环境，提高行政效能，建设依法规范、高效优质、民主公开、清正廉洁和人民满意的行政机关，根据省监察厅《山西省行政审批电子监察绩效量化考核办法（试行）》的有关规定，现将修订完善后的首问负责制、限时办结制、服务承诺制、AB岗工作制、一次性告知制、超时默认制等六项制度印发，请遵照执行。
附件：1、山西省财政厅行政审批首问负责制度
2、山西省财政厅行政审批限时办结制度
3、山西省财政厅行政审批服务承诺制度
4、山西省财政厅行政审批AB岗工作制度
5、山西省财政厅行政审批一次性告知制度
6、山西省财政厅行政审批超时默认制度
二〇一二年三月二十八日
附件1
山西省财政厅行政审批首问负责制度
第一条 为改进工作作风，提高办事效率，提供优质服务，制定本制度。
第二条 本制度适用于我厅承担行政审批工作的处室及其工作人员。
第三条 被首问人是指在本厅内第一个被上门办事的人员或其他有关人员（以下简称办事人）询问到的工作人员。
第四条 被首问人的责任：
（一）办事人到本厅办理事宜，在被首问人职责范围内能够解决的，被首问人应当及时办理，一次性告知有关事项，必要时提供有关资料、表格等，并热情耐心地解答对方的询问。
（二）办事人提出需办理的事项，不属于被首问人职责范围的，被首问人应当热情接待并做如下处理：属于本处室职责范围的，及时向本处室责任人报告；有关责任人不在或联系不上的，被首问人应当将办事人的姓名、联系电话及拟办事项等内容进行登记，及时转达相关责任人，相关责任人阅知后应及时与办事人联系，了解并解决对方需要办理的事项。
（三）办事人办理的事项不属于本厅职责范围的，被首问人应当耐心解释，并尽自己所知给予转办指导和帮助。
（四）被首问人在接待办事人时，应文明礼貌、热情大方，使用文明用语，禁用文明忌语。要为办事人着想，不得冷漠待人，不得推诿扯皮，要充分体现良好的职业素养和乐于助人的精神风貌。
