昆明市人民政府办公厅关于进一步加强昆明市人民政府12345非应急服务“一号通”平台办理工作的通知
（昆政办〔2012〕2号）
各县（市）、区人民政府，市政府各委办局，各国家级、省级开发（度假）园区，各直属机构：
为抢抓桥头堡建设战略机遇，加快建设区域性国际城市，不断提升服务水平，着力构建服务型政府，经市人民政府同意，现就进一步加强昆明市人民政府12345非应急服务“一号通”平台办理工作通知如下。
一、提高认识，强化责任
昆明市人民政府12345非应急服务“一号通”是市政府为深入推进我市效能昆明建设，提高公共服务水平，集合全市政务和社会服务资源，充分利用12345市长热线在社会民众中的知名度和认可度，打造的“统一、规范、便捷、高效”政务服务平台；是市政府倾听民声、服务民众、构建和谐昆明的重要组成；也是市政府打造阳光政府、责任政府、服务政府的重要举措。各级各部门要站在促进经济发展、构建和谐社会的高度，充分认识“一号通”平台办理工作的重要性和必要性，进一步提高认识，加强领导，认真研究本地区、本部门的“一号通”平台办理工作，把这项工作作为联系群众、服务群众的一件实事抓实抓好，建立健全深入基层、反应迅速、服务优质的“一号通”网络平台。市长热线电话办公室和全市各网络联动单位要严格遵循工作要求，针对目前“一号通”平台办理工作发展不平衡、编制不明确、结构不合理、经费无保障等突出问题，进一步规范工作流程，切实履行好职责，为加快建设区域性国际城市提供优质高效服务。
二、健全机构，规范程序
全市各网络联动单位要增强大局意识、服务意识和责任意识，严格贯彻执行“五办”作风和“一线工作法”，按照“集中受理、分级负责”的原则，确保“一号通”网络体系“全覆盖”；要坚持以人为本，紧紧抓住群众最关心、最直接、最现实的利益问题，帮助解决人民群众的诉求，维护社会稳定和谐；要解放思想，开拓创新，积极探索新形势下“一号通”平台办理工作的规律特点和方法措施，着力提高“一号通”平台办理工作的整体水平。
（一）市长热线电话办公室作为昆明市人民政府12345非应急服务“一号通”平台的指挥、协调、联动中心，要负责“一号通”平台所有反映事项的受理、转办联动、紧急指令性联动、数据统计分析及归档工作，承担来件信息的分析报送工作，并对各网络联动单位进行监督和指导。
