四川省工商行政管理局关于2011年加强和改进服务情况的报告
（川工商[2012]1号）
省政府绩效委：
现将我局2011年加强和改进服务情况报告如下：
一、端正服务态度。把服务发展作为第一要务，实行限时办结制、急事急办制、预约服务制、上门服务制，深化企业联系制，推行行政指导制，主动为企业排忧解难。
二、提高服务能力。推进电子政务，实现企业网上核名、登记、年检，著名商标网上申报、受理，并免费提供企业基本信息网上查询等服务；基本实现执法办案的流程化和电子化，加强了竞争执法工作的制度化、规范化和程序化建设；建立消费者权益保护投诉站、联络站、调解站3.7万个，覆盖城乡。
三、提升服务效率。新登记市场主体42.7万户，注册资本2613亿元。现场办结率、按时办结率100%。获省委、省政府表彰的省级机关效能建设先进单位；获省政府政务中心表彰的部门窗口行政效能建设一等奖（连续两年排名第一），全年服务“零投诉”。
四、增强服务效果。前三季度，民营经济增加值同比增长18.2%，占GDP 57.6%，对GDP贡献率69.3%。招商引资50亿元，完成率167%。新增驰名商标33件，累计117件，居中西部第一。新登记农专社1.94万户、资金255.36亿元，同比增长37.6%、63.4%。受理消费者投诉、申诉、举报3万件，挽回损失4432万元。行政调解2.78万件，解决争议金额3832.6万元。加强城乡市场环境治理，推动农贸市场升级改造267个，获省委、省政府表彰的推进“五十百千示范工程”建设省直先进单位。
