2. 整合基层政务服务资源。要规范服务内容，整合乡（镇、街道）基层站所政务服务和公共服务资源，把与企业、社会和人民群众密切相关的人口计生、民政、林业、劳动保障、农技推广、水产畜牧兽医、村镇规划建设、新农合、新农保、文化广播等职责的单位，以及公安派出所、司法所、地方税务所、工商行政管理所、国土资源管理所等单位的行政审批事项和公共服务事项统一纳入政务服务中心（站）集中办理。要优化办事流程，减少办事环节，为群众提供便利服务。

　　3. 创新服务方式，拓展服务内容。坚持把方便企业和基层群众办事作为政务服务的出发点和落脚点，针对群众的生产生活需要，充分发挥基层政务服务的能动性，在原有政务服务方式的基础上，采取灵活多样的方式，为群众提供便捷的政务服务和公共服务。推行代办服务、上门服务、预约服务等制度，主动为企业和群众办理各种事项。要进一步拓展基层政务服务中心服务领域，开通政务服务热线和政务服务网站，为基层群众提供文化教育、公共医疗、交通出行、法律咨询、社会福利等信息服务。

　　4. 加强管理，规范运行。各县（区）政务服务管理办公室要加强对乡（镇、街道）、村（社区）政务服务中心（站）的检查与指导，做好管理、协调和指导工作。要理顺乡（镇、街道）政务服务中心与基层站所的关系，建立和完善共驻共建机制。要严格执行首问负责制、限时办结制、责任追究制三项制度，建立完善考勤考核、投诉受理、一次性告知、安全保障、环境卫生及窗口工作人员服务规范等配套管理制度，做到用制度管人管事。进驻政务服务中心的单位要对其窗口办理事项充分授权，实行“一窗口受理，一条龙服务，一站式办结”的运行模式，凡进驻政务服务中心办理的事项要“八公开”：受理部门公开、服务项目公开、办理依据公开、申请材料公开、办理流程公开、承诺办结时限公开、收费标准和依据公开、服务电话公开。要加强行政效能监察，将自治区“政务服务及电子监察”专线铺设到乡（镇、街道）政务服务中心，形成服务行为视频监控和行政效能电子监察双重监督管理体系。

　　5. 加强基层政务服务队伍建设。要将乡（镇、街道）相关行政机构和事业单位原承担的职责和人员合理整合到乡（镇、街道）政务服务中心，统筹配备政务服务中心工作人员。要统一由乡（镇、街道）主要领导兼任政务服务中心主任，分管的副职领导担任副主任，落实管理人员，负责中心日常运行的管理工作。建立和健全基层政务服务人才培养、教育培训、绩效考核、选拔任用等制度，增强基层政务服务干部队伍的服务能力。落实窗口工作人员，服务窗口工作人员由乡（镇、街道）各有关单位选派，乡（镇、街道）政府审核，报县（区）政务服务管理办公室审定。

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