2．办事条件（包括需提交的全部材料及申请书示范文本等）、办事依据、办事时限、办事流程、办事结果；
3．收费和处罚的项目、依据、标准及缴费办法；
4．工作规范、行为准则，向社会承诺的服务标准、违诺责任及处理办法；
5．涉及人民群众切身利益的决策，如新政策出台、价格制定和调整等；
6．与服务对象密切相关的重要信息，如资源短缺状况、突发事件的处理等；
7．监督投诉渠道，包括监督电话、监督窗口、监督信箱、聘请的社会监督员姓名及联系方式、群众反映问题的答复和群众提出的意见、建议的整改落实情况等；
8．对工作人员违规、违纪的处理规定及处理结果；
9．法律、法规、规章规定必须公开的其他事项；
10．经营状况、财务管理、物资采购、工程建设项目、人事任免、奖惩、领导干部廉洁自律和干部职工关心的其他重要事项要在内部公开。
五、公开方式
（一）在广播、电视、报刊、网络等大众传播媒介上登载；
（二）在政府公报、政府门户网站、民心网、政务公开宣传资料以及办公场所设置的公示栏、显示屏等自办媒介上登载；
（三）在新闻发布会、听证会、咨询会、评议会等会议上公布；
（四）便于公众知晓的其他公开形式。
六、工作步骤
（一）动员部署阶段（2012年6月1日至6月30日）。各县（区）、各部门要尽快制订和出台办事公开实施方案，对所属公共企事业单位推行办事公开提出的明确要求，做好推行办事公开的各项准备工作。各公共企事业单位要加大宣传力度，充分利用报刊、广播、电视、网络等新闻媒体广泛宣传推行办事公开的重要意义，营造良好的社会氛围。同时，要做好工作人员的培训工作，进一步统一思想，增强公开办事的主动性和责任感。
（二）摸底排查阶段（2012年7月1日至8月31日）。各公共企事业单位要按照要求，对照工作重点，认真查找问题和不足，尽快研究和解决推行办事公开工作中出现的新情况和新问题。同时，尽快制订本单位推行办事公开工作方案并认真组织实施。
（三）完善提高阶段（2012年9月1日至10月31日）。各公共企事业单位要将所制订的办事公开方案落到实处，建立办事公开制度，不断完善办事公开工作机制和内容、形式及程序。各行业主管部门要随时跟踪检查，务求取得实效。
