上海市绿化和市容管理局关于进一步加强公厕管理推进巩固文明行业创建工作若干意见
（沪绿容〔2012〕133号）
各区（县）绿化市容管理部门、各有关单位：
2012年是本市公厕管理与服务行业创建市文明行业的关键一年。在公厕行业喜获“规范服务达标先进行业”的基础上，为不断提升公厕管理与服务行业整体水平，根据市文明委《上海市文明行业创建管理规定（2011版）》（沪文明委〔2011〕4号）和《
上海市公厕管理与服务行业深化规范服务达标创建文明行业工作指导意见》（沪绿容文明委〔2010〕8号）的精神，就进一步加强公厕管理推进巩固文明行业创建工作提出以下意见：
一、工作目标
按照公厕规范化建设标准，改进服务缺陷，突破管理顽症，落实便民措施，提高服务水平，逐步建立科学规范的公厕服务体系，达到本市公厕“服务设施标准化、服务流程规范化、服务细节人性化、服务质量优质化”的总体目标，实现综合水平达到国内领先、行业示范、社会认可、群众满意的目标，树立本市公厕管理与服务行业的新形象。
二、主要任务
（一）开展“学李影精神，倡人性服务”主题活动
开展以“明星带群星”为主题的“文明公厕”创建主题实践活动，切实提高公厕服务能级。在行业内以先进人物为典范，开展公厕品牌建设，培育公厕服务明星。通过大力弘扬李影精神，在全市公厕服务行业推广人性化服务，打造行业内具有社会认可、群众满意的区域公厕优质服务品牌。开展“优质服务示范公厕”评选活动，塑造良好的行业精神风貌和舆论氛围，推动文明行业的建设工作。
（二）深化公厕文明规范服务
按照《公共厕所保洁质量和服务要求》（DB 31/T525-2011），严格执行公厕窗口和岗位的服务标准、服务流程、岗位职责、服务承诺，全面深化公厕文明规范服务。一要统一服务规范公示内容，并将公示内容置放于公厕醒目位置，全面接受社会监督。二要强化公厕日常保洁，提高保洁质量，规范公厕保洁服务日志，做到内外环境整洁无异味，营造整洁、卫生、舒适的如厕环境。三要落实公厕便民措施，设置方便凳、便民服务箱（包括：针线包，常用应急外用药品如红药水、创口贴等，一次性内裤，卫生巾等），不断实现无卫生设施居住区的环卫公厕24小时开放，提供人性化服务；四要深化队伍培训，继续深入开展业务知识培训，做好“小教员”模式的培训工作，强化服务人员基本素质，尤其是主动服务的意识，全面提升公厕管理水平，
