上海市旅游局关于印发《2012年上海市旅游景区（点）导游员培训和考试工作实施意见》的通知
各区县旅游管理部门：
现将《2012年上海市旅游景区（点）导游员培训和考试工作实施意见》印发给你们，请遵照执行。
特此通知。
附件：《2012年上海市旅游景区（点）导游员培训和考试工作实施意见》
上海市旅游局
二○一二年五月二十二日
附件
2012年上海市旅游景区（点）导游员
培训和考试工作实施意见
为了进一步提高本市旅游景区（点）导游员的业务技能和服务水平，提升上海旅游的品质，把上海建设成为世界著名旅游城市，我局今年将继续开展上海市旅游景区（点）导游员培训和考试工作，现将相关事宜通知如下：
一、培训工作安排
（一）培训对象：
本市旅游景区（点）的在职导游员。
（二）组织工作：
2012年上海市旅游景区（点）导游员培训工作由我局统一部署，市旅游培训中心承办，各区县旅游行政管理部门组织实施。我局提供培训教材《上海市旅游景区（点）导游员必读》、培训师资。各区县旅游行政管理部门负责培训人员组织、培训管理等工作。
（三）培训内容：
2012年上海市旅游景区（点）导游员培训共3天，内容主要包括景区（点）概述、服务礼仪、职业道德、景区（点）导游服务规范、讲解技巧与语言艺术、景区（点）旅游故障处理、游客心理学、沟通技能以及现场讲解等方面的知识。
（四）培训时间：
培训方式分为集中培训和分点培训两种。
集中培训对象为中心城区（包括徐汇、长宁、虹口、闸北、黄浦、静安、杨浦、普陀）以及培训人数30人以下的郊区（县）。集中培训时间为7月10日（周二）-7月12日（周四），培训地点在上海市旅游培训中心。
分点培训对象为培训报名人数超过30人的郊区（县）。符合条件的郊区（县）可申请设立培训分点，在6月28日（周四）前向市旅游局提出申请，由我局统筹安排。各区县负责学员组织并落实培训场地，在规定时间内开展培训工作。
（五）培训报名：
2012年上海市旅游景区（点）导游员培训报名采取集体报名形式。由各区县填写《上海市旅游景区（点）导游员培训集体报名表》（见附件一，可复印），并于7月3日（周三）之前将本表以原件和电子文本形式报上海市旅游培训中心。
