（一）年中手术出院病人发信问卷调查时间安排在每年的第二季度，每月调查若干个医院。
（二）年底万人问卷调查时间安排在每年11月中旬－12月上旬。
五、调查人员组成与实施
（一）调查人员。“满意度测评”问卷调查人员组成：市级医院每所抽调1人（约39人），每个区县卫生局原则上抽调2人（约34人，郊区卫生局是否派人由局纠风办与相关区局商定），抽调通知下发前已调离该单位或已办理退休手续的人员不再推荐为问卷调查人员。
（二）调查小组。调查小组由若干个调查人员组成，负责对指定医疗机构的测评调查。调查小组组长由参加过3次（含）以上测评调查经历的人员担任；副组长由参加过2次（含）以上测评调查经历的人员担任。正副组长及调查人员名单由局纠风办负责人审阅并报局分管领导审定。
（三）调查回避。调查人员进行“满意度测评”问卷采取回避方式进行，即：市级医院调查人员对区县卫生局所辖医院进行测评问卷；区县卫生局调查人员对市级医院进行测评问卷。也可由综合性医院和专科医院进行相互测评。调查组与对应被测评调查医院原则上定期作相应轮换调整。
（四）调查监督。为确保“满意度测评”问卷调查的公正性，市卫生局纠风办应委托第三方专业调查公司派出若干督导人员，现场暗访监督调查人员的工作。督导人员一旦发现调查人员的违规行为，应及时向派出公司汇报并同时联络市卫生局纠风办。
六、调查培训
市卫生局纠风办为“满意度测评”问卷调查人员组织培训主管部门，每年底万人问卷调查工作开始前一周内，组织调查人员集中培训。培训的主要内容为：调查人员分组及指定组长、副组长、对应“满意度测评”问卷调查医院；调查问卷的方法及打分标准；调查问卷注意事项及纪律等。
七、调查纪律
市卫生局纠风办根据实际出勤情况给予“满意度测评”问卷调查人员一定的交通、误餐补贴费，所需经费从“满意度测评”问卷调查总经费中列支。
所有调查人员不得接受被调查医院安排的宴请，不得接受被调查医院赠送的钱物（含有价券、卡），不采用集中听取被调查医院领导及相关人员的情况介绍，未经批准不得向被调查医院反馈调查情况（现场处理除外），不得借调查之机在被调查医院中办理私事。
凡违反调查纪律规定者，一经发现视情给予批评教育和相应的处理，直至终止调查员工作并退回原派出单位。
附件：
1、万人问卷调查内容（样张）；
2、年中手术出院病人发信调查问卷（样张）。
上海市卫生局纠风办
二○一二年五月二十一日制订
附件1
××××年卫生行风测评调查问卷（样张）
被调查单位：
编 号：
一、被调查者基本情况
1、性 别： （1）男 （2）女
2、年 龄： （1）30岁及以下 （2）31－60岁 （3）61岁以上
3、文化程度： （1）初中及以下 （2）高中 （3）大专及以上
4、本次就医科别： （1）内科 （2）外科 （3）妇产科 （4）儿科 （5）中医科
（6）眼科 （7）五官科 （8）口腔科 （9）其他
