浙江省广播电影电视局关于印发《浙江省广播影视系统青年文明号集体“践行科学发展观，服务群众、服务企业”专项行动实施方案》的通知
（浙广局发〔2009〕93号）
浙江广播电视集团，各市文化广电新闻出版局、广播影视系统各省级青年文明号单位（集体）：
根据浙江省青年文明号、青年岗位能手活动组委会部署和安排，为切实抓好全省广播影视系统青年文明号集体开展深入学习实践科学发展观活动，现将省局制定的《浙江省广播影视系统青年文明号集体“践行科学发展观，服务群众、服务企业”专项行动实施方案》印发给你们，请结合本单位的实际，认真抓好贯彻落实。
浙江省广播电影电视局
二○○九年六月二日
浙江省广播影视系统青年文明号集体“践行科学发展观，服务群众、服务企业”专项行动实施方案
根据浙江省青年文明号、青年岗位能手活动组委会《关于印发〈浙江省青年文明号集体“践行科学发展观，服务群众、服务企业”专项行动实施方案〉的通知》（浙青文〔2009〕2号）文件精神，结合全省广电系统工作实际，省广播电影电视局研究并制定《浙江省广电系统青年文明号集体“践行科学发展观，服务群众、服务企业”专项行动实施方案》。
一、指导思想
按照浙江省青年文明号、青年岗位能手活动组委会的部署要求，紧紧围绕“保增长、抓转型、重民生、促稳定”工作主线，结合浙江省广电系统实际，针对当前基层群众和企业反映比较强烈、普遍关注的热点、难点问题，立足青年文明号集体的行业优势和特点，扎实开展“服务群众、服务企业”专项行动，以具体的实事项目增强青年文明号的服务质量，以创新的工作举措丰富青年文明号的服务手段，以实在的行动效果取信于社会，为我省经济社会平稳较快协调发展作出新的贡献。
二、主要内容
按照“服务群众、服务企业”的总体要求，全省广播影视系统青年文明号，根据广播影视行业特点，发挥媒体宣传优势，有选择地抓好以下6个活动项目：
1、开展“青年文明号服务质量行”活动，强化对青年文明号单位的评议、监督，提升青年文明号的服务质量。
为真实、全面掌握全省青年文明号窗口单位服务质量现状，将组织服务体验志愿者，利用媒体行业优势，开展体验服务并参与服务质量评议，挖掘先进典型，发现服务问题，提升过程管理的能力，为严格执行动态考核探索新的途径。活动分两个阶段开展。第一阶段为6月底前，全省广电系统由市级文化广电新闻出版局团组织和各团市委联合选点（数量不少于行业省级青年文明号总量的20%），开展服务体验评议和反馈（评议表格由省组委会办公室设计）。具体工作由各市文化广电新闻出版局团委会同团市委有关部门协调沟通，并指导开展工作整改。第二阶段为7-8月，省“号、手”活动组委会将开展全省性青年文明号单位服务暗访，对先进典型进行报道。体验评议结果将作为复评主要依据之一。
