中国保监会上海监管局关于全市保险业做好中秋和国庆期间有关工作的通知
（沪保监发[2010]101号）
各保险公司、保险中介机构，市保险同业公会，市保险学会：
中秋、国庆佳节即将到来，中国2010年上海世博会也即将迎来中国国家馆日。为统筹做好节日期间上海保险业安全维稳及理赔服务相关工作，现将有关要求通知如下：
一、加强安全保卫和信息安全工作
各单位要落实安全工作制度和措施，严格各类信息系统、设备、单证和文件管理，做好保密防盗措施，加强安全防范工作。节前要集中对办公楼宇、营业网点、运营中心等重要场所和设施开展安全大检查，发现问题及时整改，消除各类安全隐患。
各单位要进一步落实信息安全责任制，增强信息安全防范措施，做好信息安全应急工作。一是要重点检查对社会大众提供服务的信息系统，认真排查隐患并及时整改，同时要加强门户网站的安全管理。二是要健全信息安全工作机制，落实信息安全规章制度和信息安全等级保护、信息安全应急工作，加强信息安全技术防范。三是重要信息系统和网站要坚持24小时值班制度。
二、重视信访维稳工作
要高度重视信访维稳工作，切实加强节日期间信访工作的领导，认真做好信访积案化解工作，同时对欺诈误导、理赔难、合同争议等重点问题进行排查，针对本公司遭投诉较多、易引发纠纷的事项，周密部署，保障必要人力物力，重点防治，落实责任，力争把矛盾解决在萌芽状态，确保不发生影响社会稳定的重大事件。
三、认真做好节日期间防灾防损及理赔服务
各单位要进一步增强依法合规经营意识，加大工作力度，提高服务水平，做好节日期间的防灾防损和查勘理赔工作。要重点加强世博园区内的保险咨询和理赔服务，必要时简化理赔程序，启动快速理赔机制，方便投保人和被保险人办理保险相关事宜。
四、严格执行值班和信息报送制度
各单位要建立节日期间值班及信息报送制度，实行单位一把手负责制，节日期间单位一把手离沪的，需落实联系人和应急联系方式，并及时向保监局报备。加强对可能发生的各种突发事件的风险评估和预警，健全应急处置机制，落实应急工作队伍和责任人，做好应对和处置的各项准备。有紧急、重大信访或突发性事件要及时报告、果断处置，不得瞒报、迟报或漏报。
