考评项目

分值

评定目标要求

评分标准

得分

备注

领导重视

20分

1、中心工作纳入县（市）区绩效考评；

2、年终考核评优指标不低于20%；

3、县（市）区政务服务中心参加市政务服务中心的相关会议及重要活动。

未纳入考评的扣10分。

评优指标不到20%的扣5分。

未参加相关会议和重要活动的每次各扣2分。

提高效率

20分

减少办事程序、时限、费用。

程序、时限、费用未减分别扣5分、4分、3分。

事项办理

15分

1、按规定进厅的事项全部进厅办理；2、事项全部公开；3、是否有超时办件；4、印制办事指南。

进厅事项每少一项扣3分。未公开事项每少一项扣2分。每超时一件扣5分。无办事指南每项扣2分。

环境建设

10分

1、布局合理，环境整洁；

2、有便民设施；

3、标示清晰。

4、服装统一。

环境不整且杂乱的扣4分。

没有便民设施扣1分。

门口没有标示扣2分。

没有统一工作服扣3分。

设备配置

15分

1、必要的办公设备；

2、办公网络畅通；

3、四级网络建设。

办公设备不全的扣2分。

无办公网络扣2分。

四级网络不畅通扣3分。

信息畅通

10分

1、按要求报送信息；

2、按要求报送数据。

每少一次扣2分。

少报一次扣5分。

群众满意

10分

积极查处群众投诉，群众满意率达到95%。

投诉没有及时查处的扣2分。有效投诉没有及时改正的扣2分。低于95%的扣5分。

创新加分

5分

1、市民服务中心管理，便民措施方面。2、获奖情况。 3、其他创新。

获县、市、区、国家级奖励的分别加1、2、3、4分。其他创新内容经考评小组认定的给予加分。但最高总加分不超过5分。