4、环境建设（20分）：布局合理，环境整洁；服装统一；设有便民设施；有办公必须的软硬件设备，办事网络畅通。
5、信息畅通（10分）：按要求报送信息和相关数据。
6、群众投诉（10分）：群众投诉及处理情况。
（三）代受理部门考评指标及内容
1、领导重视（20分）：每年对审批事项有专题研究。
2、事项办理（40分）：受理转回部门的事项，必须按时反馈和答复；否定事项理由充分。
3、提高效率（20分）：认真贯彻 “三减少两提高”精神，配合中心做好减程序、减时限、减费用，提高服务质量和效率。
4、政务公开（10分）：部门出台的政策和与部门相关政策、法规要及时报送到政务大厅“文件阅览室”，方便群众查询。
5、信息畅通（10分）：与窗口工作相关的情况必须及时告知代受理窗口。
第四章 考评得分计算
第九条 考评得分计算
1、按照第八条考评内容及赋分标准对窗口部门、分厅部门、中心代受理部门打分，满分各为100分。
2、《市政务服务中心窗口工作人员实绩考评实施细则》考评窗口得分，作为基础得分，按比例计入部门总分。
3、计算方法
（1）窗口部门得分＝窗口基础考评得分×60%＋窗口部门考评得分×40%
（2）分厅部门得分＝分厅部门考评得分×100%
（3）窗口、分厅部门得分＝窗口基础考评得分×60%＋窗口部门考评得分×20%＋分厅部门考评得分×20%
（4）代受理部门得分＝实际考评得分
（5）代受理部门、分厅部门考评得分＝代受理部门考评得分×70%＋分厅部门考评得分×30%
（6）以上凡是设两个以上分厅的，取平均分计入部门得分。
第五章 考评结果的应用
第十条 季度、年度考评结束后，以《银川市政务服务绩效考评报告》的形式向被考评部门通报，并报市考评办。
第十一条 年度考评结果作为窗口管理的依据，凡连续三个季度考评名次在被考评系列中排名最后一名的要进行通报，并建议部门采取改进措施。
