3、建立健全内外监督机制，拓宽接受社会公众评价监督渠道。充分发挥市、区（县）卫生系统各级特邀社会监督员的监督作用，注重社会监督成效转化和运用效果；充分运用“市政风行风热线”、“纠风在线”、“网上测评”、卫生行风满意度问卷调查等载体，积极引入社会公众评价监督机制，客观、公正地反映卫生政风行风状况；深入推进各级领导接待日制度，立足推动“事要解决”，及时、妥善解决患者的合理诉求。
4、加强监督检查，着力解决损害群众利益的突出问题。2012年，市卫生局重点加强对权力运行监控机制、突出问题整改情况、工作责任制落实情况、规范医疗收费等方面的监督检查，加大暗访力度，及时发现和制止带有苗子性、倾向性的行业不正之风。对有令不行、有禁不止、顶风违纪的典型问题要严肃处理，及时通报。各单位要结合市卫生局的重点督查，开展相应的自查自纠，持续提高社会群众对医疗服务的满意度。
5、全面推行院务公开制度。进一步落实医院院务公开各项要求以及《
医疗机构院务公开监督考核办法（试行）》，增强医疗机构院务公开意识，推动医疗机构进一步优化服务流程和内部民主管理决策。严格按照《
医疗卫生服务单位信息公开管理办法（试行）》，做好医疗机构信息公开工作。开展群众满意社区卫生工作者评选活动。
6、加强卫生文化建设。全面推进以核心价值观、行业使命、共同愿景、医学精神和职业道德为主要内容的卫生行业文化建设。把卫生文化建设纳入各级医疗卫生单位的整体发展战略，健全卫生文化组织建设，加强卫生文化建设的理论研讨和实践探索。丰富卫生文化建设载体，在评选医院（卫生）文化品牌的基础上，推出一批具有上海卫生特色的文化品牌，引领医疗卫生单位将卫生文化建设向纵深拓展，运用共同价值观教育、凝聚员工。
四、活动步骤和安排
按照活动整体要求，2012 年活动分为组织领导、宣传教育、查找问题、整改提高和督导检查5 个环节，切实解决群众反映强烈的突出问题，统筹兼顾，有序推进，科学总结工作经验，巩固活动成果。
（一）加强组织领导。各级卫生行政部门和医疗卫生机构要建立责任制，明确主要领导负责制和各级、各岗位职责，层层落实责任制，并将责任落实情况纳入年终医疗卫生机构和岗位考核内容。市卫生局将在卫生部指导下，推动各区县卫生局、办医主体和各级医疗卫生机构“三好一满意”活动开展。按照“抓两头、带中间”的原则，大力树立先进典型，对工作不力、发生严重问题的单位，加大通报和处理力度，引导和鞭策医疗卫生机构深入推进活动开展。
（二）开展宣传教育。贯彻落实党的十七届六中全会精神，开展医疗卫生系统文化建设和核心价值观讨论，进一步统一思想、提高认识，引导广大干部职工充分认识开展“三好一满意”活动的重大意义，切实增强参与活动的积极性和主动性，创造性地开展工作。进一步加大宣传力度，推出医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型，树立医疗卫生系统的良好形象，营造开展活动的良好氛围。
