郑州市人民政府关于加强市长电话受理问题督办落实的通知
（郑政文〔2012〕111号）
各县（市、区）人民政府，市人民政府各部门，各有关单位：
郑州市市长电话自1985年开通以来，在市委、市政府的正确领导下，通过各级各有关部门的共同努力，解决了大量矛盾和问题。但在工作中仍存在督办力度不够，解决问题不够彻底等问题。为认真贯彻落实市委、市政府关于加快推进中原经济区、郑州都市区建设的部署要求，疏导公众情绪，主动化解社会矛盾，切实维护最广大人民群众的根本利益，现就加强市长电话受理问题督办落实工作通知如下：
一、高度重视市长电话受理问题督办落实工作
做好市长电话工作是贯彻落实科学发展观，坚持立党为公、执政为民的具体体现，是加强和创新社会管理，构建社会主义和谐社会的必然要求。做好市长电话工作，关键在高效解决群众反映的矛盾和问题，最大限度地提高群众的满意率。最近，市委、市政府建立了“坚持依靠群众、推进工作落实”的长效机制，再次强调要强化宗旨意识和群众观念，建立健全群众诉求反映机制，排查化解社会矛盾。各级、各部门、各单位要从讲政治、讲大局的高度，充分认识做好群众反映问题协调落实工作的重要性，以对人民群众高度负责的态度抓好市长电话受理问题的督办落实。要加强领导，各单位一把手对市长电话受理的问题，要经常批示过问，明确分管领导具体抓好协调落实。要健全完善工作机构，加强人员力量，选派政治强、素质高、业务精的同志从事市长电话受理问题督办落实工作，保证该项工作有机构承担，有人员负责。对市长电话室转办的问题，要认真登记，建立工作台账，保证事事有落实，件件有回复。要积极主动约见反映人了解情况，深入现场调查研究，保证办理工作质量，避免重复投诉。对确有困难，一时难以解决的问题要制定解决方案，明确责任、明确时限，并向反映人做好解释工作。对确实不符合政策或不切合实际，不能解决的问题，要面对面做好反映人的工作，争取反映人的理解和支持。要加强制度建设，建立完善考核奖惩工作机制，保证各项工作落实。
二、进一步明确市长电话受理问题办理的时限和标准
市长电话转办群众反映问题分电话转办、网络转办和书面转办三种方式。无论以那种方式转办，相关责任单位都要认真对待，依法及时办理，并在规定时间内向市长电话室回复，坚决杜绝推诿扯皮、敷衍塞责、对反映人打击报复等行为。为确保办理工作质量，市长电话室将根据群众反映问题的类别和办理难度把转办的问题分为A、B、C三类，分别按不同的标准办理落实。
