苏州市物价局关于转发《关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知》的通知
各国有商业银行苏州分行，各股份制商业银行苏州分行，苏州银行，各城市商业银行苏州分行，中国邮政储蓄银行苏州市分行，招商银行小企业信贷中心，各农村中小金融机构，各市（县）物价局：
现将中国银监会、
中国人民银行、国家发展改革委《关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知》（银监发〔2011〕22号）转发给你们，并提出以下补充意见，请一并贯彻执行：
一、各法人银行业金融机构要抓紧开展相关制度、流程、业务系统、财务系统和账户标记的调整和调试工作，及时制定应急预案和解释口径并下发分支机构。各银行业金融机构一级分行在系统调整、账户标记等方面遇有问题的，要及时向总行反映，争取尽快解决。对系统不能有效识别早期客户代发工资、退休金、低保、医保、失业保险等六类账户的，应及时采取主动联系客户核对、柜面办理业务确认等方式加以识别和标记，确保按期执行相关规定。
二、银行免除部分服务收费项目属于客户知情范围，各银行业金融机构应切实履行告知义务，主动通过网站、媒体、营业网点电子显示屏、短信等途径向社会和广大客户做好宣传、说明工作，积极维护金融消费者的知情权和选择权。
三、严格执行服务收费明码标价有关规定。各银行业金融机构及所辖营业网点要全面公示服务项目、服务内容、收费标准、文件依据等，使客户充分享有获得价格信息和自主选择服务的权利。银行服务明码标价的方式包括：公示栏、电子触摸屏、电子滚动屏、网站、媒体、宣传材料、对账单、服务手册及多媒体终端现场查询等。对政府定价（指导价）以及涉及民生的服务项目，各银行业金融机构必须采取公示栏形式实行明码标价；对其它服务项目，可结合实际自行选择明码标价的方式。明码标价应做到位置醒目、价目齐全、内容真实。价格变动时应当及时调整，不得在标价之外收取任何费用。
四、各银行业金融机构要主动接受社会、媒体、客户的监督，加强声誉风险管理，稳妥管理服务收费行为。要督促柜面人员提供优质、高效、便捷的服务，增进服务质量与收费水平的匹配度，妥善做好服务解释和投诉处理，把矛盾化解在基层。
