4、改革服务模式方面。积极开展志愿者医院服务，全市二、三级医院按规范尽快组建医院志愿者服务队，开展多种形式的志愿者医院服务活动。重视健康教育和康复服务，在医院门诊和病房普遍开展多形式的健康教育活动，教育引导患者养成健康的生活方式。全省一级以上医疗机构要根据职能分工，对糖尿病、恶性肿瘤、心脑血管等发病率高、严重危害人民群众身体健康的疾病，定期开展专题健康讲座。高度重视康复医疗服务，建立康复处方制度，加强对门诊慢性病患者、住院康复期患者的康复指导。建立三级和县级医院与社区卫生服务机构和其他专业康复机构协调配合机制，对出院需要进一步康复的患者，指导做好社区、家庭和专业康复。在实施城市大医院对口支援城乡基层医疗卫生机构制度和医务人员晋升中高级职称前下基层锻炼制度的基础上，建立城市三级综合医院、县级医院指派副高以上职称专家到城市社区卫生服务中心、乡镇卫生院定期坐诊制度，每月不少于1-2次。试点基层首诊和双向转诊，今年上半年开始，各市（县）至少选择1所服务能力较强、管理比较规范的县属医院，开展基层首诊、双向转诊试点工作。按照“江苏省远程医疗系统工程”建设要求，市、县（市）都要依托一所实力最强的三级和县级综合医院，建设好本区域远程医疗中心；有对口支援关系的城市大医院与县级综合医院之间要独立建设远程会诊系统，充分利用互联网技术和网络技术建立多形式的远程医疗服务，扩大优质资源的覆盖面，切实为基层解决疑难问题。
　　5、持续改进医疗质量和安全方面。强化依法执业监管，实施医疗技术分类管理和手术分级管理，严格医疗技术临床应用能力、手术能力和权限审核，坚决查处违法违规开展人体器官移植、心血管疾病介入诊疗、妇科内镜诊疗等各类医疗技术临床应用和越级手术现象。建立健全医疗质量控制网络、医疗质量管理与控制组织体系、制度和机制，及时、完整、如实、准确上报质控信息。积极开展临床路径管理试点工作，三级综合医院平均试点病种20个以上，三级专科医院平均试点病种10个以上，二级医院平均试点病种5个以上，并定期实施临床路径管理评估，认真开展单病种质控。严格按照急诊科、重症医学科、病理科、新生儿病室等专科建设与管理指南以及血液透析室基本标准的要求，加强重点科室、部门的建设与管理，做到人员配备到位、设施设备配套、技术水平过硬、管理科学规范。进一步落实“三合理”规范，坚持因病施治，合理诊治，重点落实好抗生素合理使用指导原则和规范，加强对抗生素尤其是三线抗生素临床使用的监测。一类手术预防性抗生素使用率、抗生素联合使用率、三线抗生素使用率等指标保持在全省较低水平。继续开展医务人员“三基”抽考活动，着力提高医务人员基本素质。规范投诉管理，二级以上医院都要建立健全投诉管理机构，落实岗位责任，严格执行“首诉负责制”，完善投诉接待和处置程序，认真对待患者的诉求，依法依规妥善处置医患矛盾纠纷。
　　继续开展临床诊治工作中医疗隐患排查工作，对排查出医疗隐患问题，及时处理整改，对医患纠纷要争取“发现在早、处置在先、影响在小”的原则，对不负责任的医务人员实行责任追究。

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