上海市总工会关于“保平安、促运行、重服务、创一流”世博运行保障立功竞赛综合服务赛区、重点商圈赛区实施办法的通知
（沪工总经〔2010〕82号）
各有关区县局（产业）工会：
根据上海市总工会《关于开展“保平安，促运行、重服务、创一流”世博运行保障立功竞赛的意见》精神和要求，为进一步深化、细化、落实各项工作，推动立功竞赛活动，现结合综合服务和重点商圈实际，制定实施办法如下：
一、总体要求
围绕上海市总工会“保平安，促运行、重服务、创一流”世博运行保障立功竞赛提出的目标和任务，以服务世博为中心，以践行《上海市窗口服务行业职工文明服务公约》为主线，以“五比五赛”为主要内容，以创建“工人先锋号”为载体，以践行“文明服务”为重点，以深化“优质服务”为抓手，把学习“十要十不要”与履行“文明服务公约”和行业服务规范结合起来，动员广大职工以践行“文明服务”承诺，组织实施和努力推进“保平安，促运行、重服务、创一流”世博运行保障立功竞赛活动，为国内外宾客和广大市民提供令人难忘的服务，引导职工在参与、服务世博中争当岗位建功先锋。
二、目标和任务
巩固和深化迎世博600天行动的创建成果，完善提高服务能级、提升服务品质的长效管理机制，建立健全环境保洁机制，保持服务场所整洁美化，服务窗口美化亮化，体现浓厚的世博氛围；建立健全服务设施、服务设备、服务用具跟踪检查机制，确保服务设施安全平稳，运行良好。有效维护与世博需求和市民需要密切相关的各类服务的品质，固化标准服务规范，优化诚信服务环境，践行诚信服务承诺，细化便民措施，强化服务应急处置，确保世博会运营期间国内外宾客在饮食、住宿、交通、旅游、购物、休闲、通信、医疗及公共服务等方面享有“规范、高效、便捷、整洁”的优质服务。
三、竞赛组织
在本市窗口服务行业的重点行业、重点地区和重点商圈，设立综合服务赛区和重点商圈（街）赛区，围绕竞赛的主要目标和任务，组织开展竞赛。
（一）综合服务赛区：由各参赛单位根据行业特点和工作性质，组成下列分赛区。
1、商业百货分赛区，竞赛主题是努力做到“服务文明优质化，服务技能专业化，服务特色个性化，服务管理长效化”和“确保食品优质安全”。参赛对象为百联集团、光明集团系统职工，具体由百联集团、光明集团工会负责；
