3、集中服务行动
以“职工志愿者，让窗口服务更温馨”为主题，由交通、邮政通信、绿化市容、商业宾馆餐饮、金融等窗口行业为主牵头组织，相关区县配合，联合开展“窗口行业文明志愿集中服务日”活动，组织职工志愿者开展宣传、咨询等各类文明志愿服务活动，发挥规范服务、优质服务、品牌服务的辐射示范效应。积极发挥窗口行业的工作特点和职工技能优势，进一步扩大窗口行业职工志愿者服务队规模，组建职工志愿者服务小队，利用业余时间深入基层，到社区、小区、村镇，开展多样化、专业化的志愿服务，为群众提供生活便利。
4、践行诚信行动
聚焦窗口服务行业，加强诚信建设，以“诚信在我心，文明伴我行”职业道德主题践行活动为抓手，强化志愿服务内容，引导职工在开展文明志愿服务过程中健全完善职业纪律、服务规范和岗位守则，打造诚信服务品牌。发挥职工志愿者的监督作用，构筑诚信体系，维护市场秩序。评选表彰职工职业道德“双十佳”，树立职工职业道德新典型，结合窗口行业文明志愿服务实际，命名一批新的职业道德示范基地，重点突出窗口行业文明志愿服务的品牌效应，积极发挥职业道德先进典型的示范作用。
5、“文明出行”行动。广泛开展上海职工“文明出行”主题实践活动，由交通行业职工志愿者率先开展“文明出行”宣传活动，发动职工志愿者带头承诺、示范和践行文明出行规范，组建职工交通文明志愿者服务队，到文明路口、文明路段、地铁车站、公交候车点等公共场所开展文明志愿服务活动，宣传文明出行，维护公共秩序。
三、工作要求
1、明确任务，落实措施
要充分认识开展窗口行业文明志愿服务行动的重要性，增强责任感和使命感，把文明志愿服务行动作为窗口行业办博工作的重要任务和推进“文明服务、文明观博、文明出行”主题实践活动的重要内容。要发动基层组建职工文明志愿者队伍，制定文明志愿服务规范，明确工作任务，责任分工到人，做到有计划、有目标、有安排、有措施，把文明志愿服务行动落到实处。
2、发挥优势，体现特色
要紧密结合城市文明志愿服务行动、“三五”集中行动等活动，充分发挥窗口行业的独特优势，丰富窗口行业文明志愿服务的项目和内容，在组织职工志愿者参与全市性集中行动的同时，针对社会不同需求和不同人群特点，积极开展各类有特色、有实效的文明志愿服务活动，注重发挥劳模先进的引领示范作用，在文明志愿服务中大力弘扬劳模精神。要体现窗口行业文明志愿服务的专业和技能特色，扩大窗口行业职工文明志愿特色服务队规模，以职工文明志愿特色服务引领和带动全市窗口行业文明志愿服务行动深入开展。
