上海市总工会关于开展窗口行业文明志愿服务行动的通知
（沪工总宣〔2010〕107号）
各区县局（产业）工会：
为了落实九届市委十一次全会精神，根据上海世博会志愿服务的总体安排和市文明委《关于组建城市文明志愿服务队伍开展城市文明志愿服务行动的实施方案》的要求，市总工会将在世博会举办期间，组织开展窗口行业文明志愿服务行动。现将有关事项通知如下。
一、工作目标
积极组织开展窗口行业文明志愿服务行动，把文明志愿服务行动与深化“当好主力军，建功世博会，展示新风采”活动相结合，与推进“文明服务、文明观博、文明出行”主题实践活动相结合，与深入开展职工素质工程相结合，统一协调，归口管理，体现特色，注重实效，动员引导全市窗口行业职工立足本职岗位，投入志愿服务，增强服务意识，提升专业水平，为世博会成功举办作贡献。
二、工作内容
按照城市文明志愿服务行动的总体要求，结合窗口行业实际，组建窗口行业文明志愿者队伍，重点开展“五项行动”。
1、教育培训行动
积极开展以世博知识、文明规范为重点的“文明观博”、“文明服务”教育培训，引导窗口行业职工树立世博理念、践行文明规范、更好地开展文明志愿服务。广泛宣传上海职工“文明服务、文明观博、文明出行”“十要十不要”和《上海市窗口服务行业职工文明服务公约》，结合窗口行业实际，深入开展职业礼仪、服务规范、服务技能、双语等培训，组织职工志愿者围绕践行“十要十不要”和“文明服务公约”，带头进行岗位承诺，积极发挥文明示范作用，引领职工遵守文明服务规范，深化文明服务内涵，提高文明服务水平。
2、岗位建功行动
围绕文明服务和运行保障，充分发挥职工志愿者的作用，在窗口行业广泛开展“五比五赛”立功竞赛活动（即比服务环境，赛整洁优美；比服务设施，赛安全便捷；比服务品质，赛仪态仪表；比服务水平，赛技术技能；比服务管理，赛常态长效），组织窗口行业职工开展志愿服务和岗位特色服务。聚焦办博重点地区、重点行业和重点商圈，深化文明志愿服务内涵，推进立功竞赛活动。将文明志愿服务作为“工人先锋号”、文明班组创建活动的重要内容，充分发挥“工人先锋号”、文明班组在文明志愿服务中的排头兵作用。
