序 号

评定项目内容

大 项 分 值 栏

分项分值栏

次分项分值栏

小项分值栏

自检计分栏

评定计分栏

1

通讯网络

100

1.1

公用电话网（非露天景区、小景区等按报警求助方便程度酌情给分）

20

1.1.1

应建有供游客使用的公用电话

10

数量充足，设置合理

10

设有公用电话

7

1.1.2

部署有电话报警点，电话旁公示景区救援电话、咨询电话、投诉电话。游客可拨打报警点电话向接处警系统的值班人员求助

10

1.2

无线通讯网

40

全部地方能接收移动电话信号

40

三分之二以上的地方能接收移动电话信号

26

三分之一以上的地方能接收移动电话信号

13

三分之二以上的地方不能接收移动电话信号

0

1.3

无线宽带网（WLAN）

40

无线宽带网基本覆盖景区，游客在游览过程中可以方便的将手机、电脑等终端以无线方式连接上网

40

无线宽带网覆盖二分之一以上景区，游客在部分地区可以将手机、电脑等终端以无线方式连接上网

20

无线宽带网覆盖景区入口、游客服务中心或部分游客集中地区，游客在此地区可以将手机、电脑等终端以无线方式连接上网

15

2

景区综合管理

260

2.1

视频监控

70

2.1.1

视频监控覆盖范围

30

覆盖全部景区，重要景点、客流集中地段、事故多发地段能够重点监控

30

覆盖四分之三以上景区，重要景点、客流集中地段、事故多发地段能够有效监控

20

覆盖二分之一以上地区，重要景点、客流集中地段、事故多发地段有监控

10

2.1.2

监视界面功能

20

2.1.2.1

应有专用的视频监控室

7

2.1.2.2

监控图像能在计算机显示器、投影和大屏幕墙上进行显示，并能进行切换、记录、回放等处理

7

2.1.2.3

闯入告警功能

6

2.1.3

监控控制

10

2.1.3.1

控制面板可控制画面放大缩小、镜头转动

4

2.1.3.2

实时图像观看

3

2.1.3.3

能实现3G物联网视频监控

3

2.1.4

录像管理

10

2.1.4.1

支持多方式检索、调看

4

2.1.4.2

可自定义录像条件

3

2.1.4.3

录像数据存储保留时间应不少于15天

3

2.2

游客流量监控

20

2.2.1

入口人流计数管理

4

2.2.2

出口人流计数管理

4

2.2.3

游客总量实时统计

4

2.2.4

游客滞留热点地区统计与监控

4

2.2.5

游客流量超限预警

4

2.3

景观资源管理（依据各景区的不同历史、不同分类和不同功能酌情给分）

20

2.3.1

能对自然资源环境进行监测或监控，主要包括：气象监测、空气质量监测、水质监控、生物监控等（以下内容具备五项即为满分）

10

2.3.1.1

温湿度监测

2

2.3.1.2

光照监测

2

2.3.1.3

紫外线监测

2

2.3.1.4

空气质量监测

2

2.3.1.5

水温监测

2

2.3.1.6

水质监控

2

2.3.1.7

植物监控

2

2.3.1.8

动物监控

2

2.3.2

能对景区内的各类遗产资源、文物资源、建筑景观、博物馆收藏等景观资源运用现代化科学管理手段进行信息化与数字化监测、监控、记录、记载、保护、保存、修缮、维护等，从而便于景观建筑文物数据的查询检索以及面向公众展示

10

2.3.2.1

能对各类景观资源运用现代化科学管理手段进行信息化与数字化监测、监控、记录、记载

4

2.3.2.2

能对各类景观资源运用现代化科学管理手段进行信息化与数字化保护、保存、修缮、维护

3

2.3.2.3

能对各类景观资源运用现代化科学管理手段进行信息化与数字化查询检索、分析以及面向公众展示

3

2.4

财务管理

30

2.4.1

应使用专业的财务管理软件

10

2.4.2

财务管理内容和方法（以下内容具备十项即为满分）

20

2.4.2.1

资产管理

2

2.4.2.2

筹资管理

2

2.4.2.3

投资管理

2

2.4.2.4

营业收入管理

2

2.4.2.5

税金管理

2

2.4.2.6

利润管理

2

2.4.2.7

成本费用管理

2

2.4.2.8

景区业务经营活动分析

2

2.4.2.9

景区财务状况分析

2

2.4.2.10

财务预测

2

2.4.2.11

财务决策

2

2.4.2.12

财务预算

2

2.4.2.13

财务控制

2

2.4.2.14

财务分析

2

2.4.2.15

财务审计

2

2.5

办公自动化

30

2.5.1

应具备功能（以下功能具备十项即为满分）

2.5.1.1

流程管理

3

2.5.1.2

电子邮件

3

2.5.1.3

文档管理

3

2.5.1.4

公文流转

3

2.5.1.5

审批管理

3

2.5.1.6

工作日历

3

2.5.1.7

人员动态展示

3

2.5.1.8

财务结算管理

3

2.5.1.9

公告、新闻、通知

3

2.5.1.10

个人信息维护

3

2.5.1.11

会议管理

3

2.5.1.12

考勤管理

3

2.6

经营资源管理

10

2.6.1

商业资源部署

2

2.6.2

商铺经营

2

2.6.3

经营监管

2

2.6.4

合同管理

2

2.6.5

物业规范

2

2.7

应急广播

20

2.7.1

广播布放

10

广播覆盖景区全部地区，声音清晰，无盲区

10

广播覆盖景区二分之一以上地区，声音清晰

6

2.7.2

广播由景区控制中心和指挥调度中心统一控制，遇灾害或紧急情况时，可立刻转换为紧急广播

10

2.8

应急处置响应系统

20

2.8.1

建设有旅游应急预案及应急响应系统

7

2.8.2

能够根据应急处理预案，对旅游突发事件进行综合指挥调度和协调救援服务

7

2.8.3

能够利用现代通讯和呼叫系统，实现对旅游咨询和投诉事件的及时受理

6

2.9

设有指挥调度中心

30

2.9.1

指挥调度中心主要功能

2.9.1.1

人员指挥调度

5

2.9.1.2

车辆指挥调度

5

2.9.1.3

能进行应急指挥，可以有效的对应急资源进行组织、协调、管理和控制

5

2.9.1.4

监控终端控制

5

2.9.1.5

能畅通迅捷的获取区、市等各方面的旅游综合信息

5

2.9.1.6

能迅速有效的将有关的旅游信息进行发布

5

3

电子门票和电子门禁

60

3.1

门票采用纸质（印有条码或二维码）、手机短信（彩信）或无线射频卡形式中的一种或几种（免票景区与开放式景区酌情给分）

10

3.2

售票、验票信息联网

10

3.3

售票、验票信息可以远程查询

10

3.4

售票计算机化

10

3.5

配有手持移动终端设备或立式电子门禁，实现对门票的自动识别检票

10

3.6

电子票购买支持手机支付或者网上金融支付方式

10

4

门户网站和电子商务

110

4.1

景区建有以服务游客为核心内容的门户网站，且上线正常运营

30

4.2

门户网站内容与功能

50

4.2.1

景区基本信息浏览

5

4.2.2

景区信息查询

5

4.2.3

旅游线路推荐和行程规划

5

4.2.4

景区推介服务

5

4.2.5

交通导航

5

4.2.6

建有官方微博并有链接

4

4.2.7

提供多种语言服务

4

4.2.8

下载服务

17

4.2.8.1

自助导游软件

7

4.2.8.2

导游音频、视频

5

4.2.8.3

导游地图

5

4.3

电子商务

30

4.3.1

景区门票网上预订和电话预定

10

景区门票网上支付、网上交易

10

4.3.2

景区旅游产品、旅游纪念品等的网上预订和网上交易

10

5

数字虚拟景区和虚拟旅游

150

运用三维全景实景混杂现实技术、三维建模仿真技术、360实景照片或视频等技术建成数字虚拟景区，实现虚拟旅游，增强景区的公共属性

150

5.1

建成的数字虚拟景区占游客真实游览全部景区面积的百分比

15

达到70%及以上

15

达到50%及以上

10

达到30%及以上

5

达到10%及以上

2

5.2

建成的数字虚拟景区和虚拟旅游的使用平台、方式和途径

15

5.2.1

建成的数字虚拟景区和虚拟旅游平台能在互联网、景区门户网站上应用

5

5.2.2

建成的数字虚拟景区和虚拟旅游平台能在景区触摸屏导览机上应用

5

5.2.3

建成的数字虚拟景区和虚拟旅游平台能在移动智能终端包括但不限于智能手机上应用

5

5.3

数字虚拟景区的展示效果

40

基于真实场景拍摄得到的全景图像，采用计算机图形图像技术构建出三维全景空间

40

虚拟三维建模仿真对真实场景的再现

25

360度实景照片或视频形式

10

5.4

虚拟旅游的漫游方式

40

能提供基于环境建模的任意视点自主漫游功能，点击地面任一点实现场景实时切换

40

能通过选择的角色人物自主漫游虚拟景区，可通过方向键随意控制角色人物漫游

25

5.5

能提供基于图形图像混杂技术的多媒体（视频、音频、图片、文字）三维空间嵌入功能

10

5.6

系统使用无需安装新浏览器插件

10

5.7

能够在漫游过程中方便的将游览内容分享链接或转发微博

10

5.8

提供多分辨率图像分级加载功能，根据窗口大小智能加载不同分辨率图像

10

6

游客服务和互动体验

270

6.1

自助导游（满分为170分，建有6.1.1现代自助导游系统起评分为170分，否则按6.1.2起评分为120分。全球定位系统使用受限的非露天景区、小景区酌情给分）

170

6.1.1

建立在无线通信、全球定位系统、移动互联网、物联网等技术基础之上的现代自助导游系统

170

6.1.1.1

系统硬件

（1）

电容或电阻式触摸屏液晶触摸屏，800X480（含）以上的分辨率

8

（2）

支持Wi-Fi无线上网

9

（3）

支持全球定位系统

9

（4）

满足存放景区多媒体内容的需要

8

（5）

支持全格式音频播放和全格式视频播放

8

（6）

内置扬声器，配备耳机，配备便携挂带

8

（7）

景区自身布设Wi-Fi无线宽带和辅助全球定位系统定位的AP（接入点）网络

40

讲解点的覆盖率为100%

40

讲解点的覆盖率为80%及以上

30

讲解点的覆盖率为50%及以上

20

讲解点的覆盖率为30%及以上

10

6.1.1.2

软件功能

（1）

软件可通过智能手机等设备下载并在智能手机等设备上应用

8

（2）

自动或手动方式从后台获取最新景区数据

8

（3）

自动获取设备当前的全球定位系统数据并在设备上显示游客当前地理位置

8

（4）

支持AP点辅助定位功能

8

（5）

自动识别并播放每个讲解点的多媒体介绍

8

（6）

支持手动播放每个讲解点的多媒体介绍

8

（7）

支持多国语言切换

8

（8）

支持景区地图查询搜索等

8

（9）

支持游览线路规划和线路选择

8

（10）

支持游客接收景区信息，上传信息等

8

6.1.2

传统电子导游：提供运用基于射频识别、红外、录音播放等技术的自助导游设备服务游客（根据景区大小及室内室外环境类型不同酌情给分）

120

6.2

旅游资讯信息发布

42

6.2.1

旅游资讯发布方法和形式

20

6.2.1.1

应设有LED大屏发布旅游资讯，且布放合理，观看醒目

5

6.2.1.2

通过游客的自助导游终端机发布旅游资讯

5

6.2.1.3

通过布放的旅游多媒体服务终端机发布旅游资讯

5

6.2.1.4

以短信、彩信等形式向游客的手机中发送旅游资讯

5

6.2.2

旅游资讯发布内容

22

6.2.2.1

景区基本情况介绍

4

6.2.2.2

景区内实时动态感知信息（温湿度、光照、紫外线、空气质量、水温水质等）（每项3分，包含三项以上此部分即为满分8分）

4

6.2.2.3

景区景点内游客流量总量情况

4

6.2.2.4

车流拥挤程度

4

6.2.2.5

停车场空余位置

3

6.2.2.6

景区管理部门发布的旅游及时相关信息

3

6.3

游客互动及投诉联动服务平台

15

6.3.1

景区内设有触摸屏多媒体终端机。可实现查询旅游相关信息、下载软件、打印路条信息、在线留言投诉以及触摸屏上的虚拟旅游

5

6.3.2

电话投诉处置系统完善

5

6.3.3

网络投诉处置系统完善

5

6.4

呼叫服务中心

13

6.4.1

应能与12301旅游热线平台对接

3

6.4.2

旅游产品查询

2

6.4.3

景点介绍

2

6.4.4

票务预订服务

2

6.4.5

旅游资讯查询

2

6.4.6

旅游线路、交通线路查询

2

6.5

多媒体展示。景区建设的多媒体展示系统主要借助地理信息系统、虚拟现实和现代多媒体等多种技术，运用高科技手段，利用声光电来展示包括景区景观、自然文化遗产、生物多样性、古文物再现和现场虚拟旅游等

30

6.5.1

景区内或旅游客源地建有智慧旅游多媒体体验中心

9

6.5.2

180度、270度、360度环幕虚拟漫游景区，三维、四维动感环幕立体影院等。运用声、光、电等现代多媒体科技手法让游客对旅游有全新的认识

9

6.5.3

建有采用VR虚拟仿真技术的设备使游客享受虚拟驾驶、虚拟飞翔、虚拟漂流等体验

6

6.5.4

建有多点触摸互动内投球和多点触摸互动桌，游客可以多人多点随意的点击触摸球面或屏幕上的地理位置，进行虚拟旅游，也可以浏览全国旅游信息等

6

7

智慧景区建设规划和旅游故事及游戏软件

30

7.1

自身有详尽、专业的智慧景区（景区信息化、数字景区）建设规划

15

自身有详尽、专业的智慧景区建设规划

15

自身有详尽、专业的景区信息化或数字景区建设规划

10

自身有智慧景区部分方面的建设规划

7

7.2

编写与北京城市、旅游景区有关的旅游故事，并与旅游营销结合起来形成商业化运作。

7

7.3

编写与北京城市、旅游景区有关的游戏软件，并与旅游营销结合起来形成商业化运作。

8

8

创新项目

30

指本规范中未提及，但景区在建设、管理和服务游客等方面运用各种创新技术、手段和方法从而提升景区服务质量、环境质量、景观质量和服务游客的综合满意度等

30

总分

1000