序号

评定项目

大项得分汇总

分项得分汇总

次项得分汇总

自检计分栏

评定委员会计分栏

1

信息收集与资源采购

85

1.1

供应商管理

20

可通过系统实现对供应商的资格管理、价格管理及合同管理，实时查询供应商产品资源以及采购、付款情况，其数据在业务系统和财务系统中同步

20

有供应商管理系统，可通过系统管理供应商基础信息

10

1.2

景区在线采购管理

15

可通过系统实现与景区在线信息对接，实现在线景区景点资源采购与结算，在线采购合同管理。通过在线系统统计分析，根据结果进行景区的采购决策，并实现公司集中采购

15

实现在线与景区信息对接，在线合同管理，在线财务结算

10

1.3

饭店店在线采购管理

15

旅行社在线实现与饭店信息对接，在线饭店资源采购与结算，在线采购合同管理，在线收集饭店资源相关信息，通过在线系统的分析，根据结果进行饭店采购决策，并实现公司集中采购

20

实现在线与饭店信息对接，在线合同管理，在线财务结算

10

1.4

交通工具的在线采购管理

15

旅行社实现交通工具在线资源采购与结算，在线交通工具的采购管理，在线采购合同管理，通过在线系统的分析，根据结果进行酒店采购决策，并实现公司集中采购

15

实现交通工具的在线采购和采购管理

10

1.5

旅游保险（旅行社责任险、旅游意外险、旅游组合险、旅游综合险等）的在线对接

20

与一家或多家保险公司实现技术对接，实现对所有旅游线路保险产品的同步销售，可以将游客信息及时上传保险公司，自动生成保险单。与保险公司实现自动的业务统计结算

20

实现了部分旅游线路保险的销售，与保险公司实现数据对接

10

2

产品策划发布

30

2.1

在线产品策划与发布

30

通过系统实现旅游产品的在线策划、发布及线路管理。旅游产品可定向发布给自有网站、门店、呼叫中心或代理人等各销售渠道

30

实现旅游产品的在线策划和部分在线发布

15

3

产品销售

210

3.1

在线广告发布

20

广泛通过各种在线方式及新媒体（微博等）进行广告营销活动，可以通过在线数据库的分析，针对目标客户群进行个性化的营销

20

实现在线广告发布并可以利用手机进行广告发布

10

3.2

旅游产品的电子说明书

20

可根据不同客户需求，提供规范化或个性化的旅游产品电子说明书并可通过多种方式（如各种智能移动终端）在线使用

20

可以在线提供旅游产品电子说明书

10

3.3

在线产品展示和查询

20

可以在网络和手机上展示和查询旅游产品（wap或者专门的手机客户端），提供在线个性化产品定制服务，对于查询内容相关信息提供链接服务，对于查询内容提供对比服务和最优推荐服务、支持模糊查询并通过数据挖掘技术形成产品推荐服务

20

在线实时的产品展示和查询，提供多种组合排序的产品信息展示，对于查询内容提供对比服务和最优推荐服务，产品信息、流量、价格与公司整体数据同步

15

3.4

门店、网站、呼叫中心实时在线同步销售

30

所有销售渠道（包括呼叫中心、门市、网站等）均能够实时在线销售，订单信息在公司范围内的同步

30

可以提供部分销售渠道的产品统一发布

10

3.5

同行分销

20

通过系统实现在线同行分销与订单结算

20

3.6

电子咨询单、预订单

15

在线提供电子咨询单、预订单以及实现在线填写和处理

15

可以在线提供使用电子咨询单、预订单

10

3.7

在线预订

25

在线预订所有标准产品（包括机票、酒店、旅游线路），并广泛采用新技术--使用二维码和智能手机等高科技产品进行在线预订

25

实现部分标准产品的在线预订

10

3.8

在线交易

30

可实现信用卡和其它网上银行支付，实现基于互联网的跨地域在线收银管理。广泛的通过各种智能终端、智能设备--智能手机等移动智能产品进行产品支付，支付信息关联到订单及公司财务系统，同时实现通过各种智能终端如通过智能手机等移动终端以及新技术进行在线收银管理

30

可实现信用卡和其它网上银行支付，实现基于互联网的跨地域在线收银管理

15

3.9

电子合同

30

在线完成电子合同的填报、打印；电子合同在线统计、查询与分类管理；实现电子合同的在线填报和向主管部门的在线申报与备案

30

4

游客服务

130

4.1

呼叫中心咨询服务与业务处理

40

有完整的产品、客户资料、常见问题数据库、在线客户服务流程标准化、提供实时在线的客户关怀反馈机制

40

提供热线电话咨询服务，问题解答标准化，实现在线投诉管理和解决流程，结果在线反馈

20

4.2

游客在线意见收集与意见反馈，旅游体验分享

45

拥有标准化的意见反馈管理系统和制度、实现在线实时的旅游知识交流、在线实时的意见反馈服务；提供旅游体验分享社区

45

实现在线留言、评价、在线评分

20

4.3

在线客户关系管理

45

对所有游客基本信息通过系统进行收集和管理；对客户信息进行各类统计分析；提供客户关怀（如节日/生日祝福、出行提醒），统一发送产品相关信息等

45

通过各种有效手段实现在线收集客户信息并电子分类归档，提供在线客户关怀（如节日/生日祝福、出行提醒），统一发送产品相关信息

20

5

订单管理

110

5.1

电子预订单处理

15

通过在线的方式使用电子预订单，实现预订单的在线流转，并通过使用电子预订单，收集客户信息，形成数据库

15

可以提供电子预订单

5

5.2

电子订单处理

20

通过在线的方式使用电子订单，实现订单的在线流转；对各类状态的订单进行管理；形成订单数据库

20

可以提供电子订单的简单处理和管理

10

5.3

电子行程单

25

提供规范化电子行程单，并通过系统对行程进行在线监控，通过对数据的分析，实现行程预报和预警机制

25

提供并使用电子行程单，并通过系统对行程进行在线监控

10

5.4

电子订单的结算单

20

可实现在线订单结算；对结算单进行统计管理；并借助在线系统进行财务数据统计和业务监管

20

提供简单的电子订单结算

10

5.5

电子导游领队任务单

15

在线使用电子版导游领队任务单并在线完成任务编制和任务下达等管理，并在线进行导游任务监管和统计

15

在线使用电子版导游领队任务单并在线完成任务编制和任务下达等管理

10

5.6

团队地接任务的电子通知书

15

在线使用电子版的团队地接任务通知书，并在线进行任务通知和监管任务执行过程；对电子通知书进行统计管理

15

可实现电子版地接任务通知书下发

10

6

团队管理

60

6.1

团队信息管理

20

可通过系统实现所有团队即时信息的管理与查询统计，包括出团计划、团队状态及与团队行程相关的各类信息

20

可对部分团队信息进行查询管理

10

6.2

导游领队的在线管理

20

实现导游领队的在线审核查询，对导游领队实现在线调度，对其工作情况实现全面的监管。导游领队信息与主管部门能上下游对接

20

实现导游领队的在线审核查询，在线调度。

10

6.3

旅游大巴的在线管理

20

实现旅游大巴的在线监管，进行数据收集，对旅游大巴的线路和运行过程进行在线监控和实时管理

20

实现旅游大巴的即时信息掌控和管理

10

7

统计结算

45

7.1

在线结算

25

可以通过系统实现在线收银、报账与结算，提供在线的电子财务单据，形成结算报表，并可对财务结算数据进行对比分析

25

利用系统进行在线财务结算并收集财务数据

15

7.2

电子统计报表

20

系统可自动生成预定的统计报表，对财务数据进行分析，利用分析结果进行财务管理和决策制定

20

使用电子报表进行数据统计和交流汇报，收集和归档报告数据

10

8

内部管理

150

8.1

智慧业务监控

30

通过在线系统，旅行社实现实时在线监控--实时了解分/子公司、门店、分支机构、网站、代理人等业务状况，实现在线管控

30

实现部分业务数据的总部监控

15

8.2

标准化管理

30

通过了ISO认证，实现了流程化业务操作与管理，有完整的标准化管理文件

30

实现了部分业务的流程化与标准化管理

15

8.3

智慧行政管理

30

应用OA系统，实现公文管理、请示审批、计划管理、会议管理、资源管理、行政管理、办公指南、系统设置等在线管理功能

30

应用OA系统，实现公文管理、会议管理等基本管理

15

8.4

旅行社人力资源管理

30

实现完善的人力资源管理制度，建立现代企业组织架构（实现内部垂直分工），建立完善的员工考核、内审机制，实现业务系统与OA系统数据对接以实现自动化的绩效考核

30

实行较为完善的人力资源管理，建立了相对完善的绩效考核制度

15

8.5

旅行社财务管理

30

应用了成熟的财务管理系统，实现收款、结算、付款等在线管理，业务数据与财务数据通过系统实时对应，公司实时监控，防范财务风险，可以实现在线自动生成电子财务报表及数据报告

30

应用了财务管理系统，实现收款、结算、付款等在线管理，业务数据在线实时监控管理

10

9

与行业监管的技术对接

30

与旅游监管部门相关系统有技术对接，实现团队信息、电子合同信息、游客与旅行社保险信息等的及时上报，接受并配合上级主管部门的在线审批监管，实现上下游信息的全面对接，接受并配合系统的不断升级

30

与旅游监管部门相关系统有技术对接，实现团队信息、电子合同信息、游客与旅行社保险信息等的及时上报，接受并配合上级主管部门的在线审批监管

15

10

技术应用创新

150

10.1

在线系统覆盖度

30

旅行社包括国内业务、入境业务、出境业务、单项服务、会议奖励等在内的所有业务均实现使用在线业务系统进行业务操作

30

旅行社国内业务、入境业务、出境业务、单项服务、会议奖励等业务其中四项实现使用在线业务系统

20

旅行社国内业务、入境业务、出境业务、单项服务、会议奖励等业务其中三项实现使用在线业务系统

15

旅行社国内业务、入境业务、出境业务、单项服务、会议奖励等业务其中两项实现使用在线业务系统

10

旅行社国内业务、入境业务、出境业务、单项服务、会议奖励等业务其中一项实现使用在线业务系统

5

10.2

数据挖掘技术

15

运用数据挖掘技术对旅游业务数据、游客数据、供应商数据以及在线获取的其他业务信息等进行挖掘、分析

15

10.3

电子印章技术

15

电子印章技术应用于旅游电子合同及内外部各类文件中

15

电子印章技术应用于旅游电子合同或其他单项应用

10

10.4

二维码技术

15

通过手持设备或智能手机客户端，将二维码技术应用于电子合同、产品说明、广告宣传中

15

10.5

射频识别（RFID）技术

15

将此类无线通信技术广泛应用于游客服务、行程管理等服务中，并将信息与上下游企业实现对接

15

将此类无线通信技术应用于某单项业务管理中

10

10.6

全球定位

15

将GPS或北斗等全球定位技术应用于旅游大巴管理、团队行程管理的身份识别与定位中

15

10.7

云技术服务

15

应用云技术，通过资源共享实现云服务

15

10.8

企业实现其他创新性成果

30

指本规范中未提及，但旅行社在建设、管理和服务游客等方面运用新的创新技术、手段和方法从而提升旅行社服务质量和服务游客的综合满意度

30

总计

1000