（五）深入开展志愿者服务活动。认真落实《江苏省“志愿者医院服务”活动实施方案》，不断完善本地、本单位志愿者服务管理制度和工作机制，并积极探索建立志愿者准入、培训、考核、激励等多项长效机制，充分发动社会各方面力量，壮大医疗服务志愿者队伍，扎实推进志愿者医院服务活动。要在志愿者服务形式和服务内容上进行研究与创新，达到提高服务内涵与服务效能的目的。
（六）努力构建和谐医患关系。按照《2012年江苏省平安医院创建活动工作要点》要求，以平安医院创建为抓手，以加强医患纠纷人民调解、完善医疗责任保险制度、加强医患沟通和医院内部及周边环境安全防范管理等为重点，研究制定具体的工作计划或实施方案，积极开展创建工作。2012年，全省一级以上公立医疗机构都要参加各种形式的医疗责任保险，二、三级公立医院都要建立专门的医患沟通部门，将构建和谐医患关系的各项措施落到实处。
二、持续改进医疗质量
（一）强化医疗核心制度的落实。以首诊负责制、三级医师查房、疑难病例讨论、交接班、会诊制度等核心制度为重点，通过医疗核心制度明查暗访、医护人员“三基”考试、病历质量飞行检查等方式确保医疗核心制度的有效落实。
（二）加强医疗质量控制管理。认真落实《医疗质量控制中心管理规定》，建立健全医疗质量控制网络与体系，加强医疗质量控制中心建设与管理，加快临床重点专业质控中心建设进度。不断完善质量控制指标，加强环节质量控制，深化质量控制内涵，提升质量控制水平。进一步完善质控工作监管与运行机制，充分发挥医疗质量控制中心的指导作用和三级医院的引领作用，持续改进医疗质量，确保医疗安全。
（三）严格规范诊疗服务行为。认真落实临床路径、《临床技术操作规范》、《临床诊疗指南》、《
医疗机构药事管理规定》、《
处方管理办法》、《抗菌药物临床应用指导原则》等规章、规范，深化抗菌药物专项整治活动，结合临床路径管理开展单病种质量控制工作，推进合理检查、合理用药、合理治疗。按照《
医疗器械监督管理条例》和《
卫生部关于进一步加强医疗器械集中采购管理的通知》规定，建立完善高值耗材的管理制度，规范采购和使用行为。
