江苏省卫生厅关于印发《江苏省优质护理服务工作方案（2012年）》的通知
（苏卫医〔2012〕10号）
各市卫生局，厅直属有关医院：
为贯彻落实卫生部公立医院改革要求，继续加强临床护理工作，促进全省各级医疗机构优质护理服务在广度和深度方面不断发展，我厅研究制订了《江苏省优质护理服务工作方案（2012年）》（见附件），现印发给你们，请认真组织贯彻落实。
执行中的问题，请及时反馈至厅医政处。联系人：赵莉萍，电话：025-83620876。
附件：江苏省优质护理服务工作方案（2012年）
二〇一二年一月一日
附件：
江苏省优质护理服务工作方案
（2012年）
为贯彻落实卫生部关于公立医院改革的要求，全面加强临床护理工作，深化延展专业内涵，促进优质护理服务可持续发展，惠及更多患者，根据卫生部的相关要求，结合我省实际，制定本工作方案。
一、总体要求
在总结经验的基础上，以队伍能力素质建设为核心，以“建机制、抓内涵”为重点，加强护理人力科学配置，加强护理岗位管理，加强护理执业规范，加强护理保障条件，继续按A、B、C三个类别实施责任制整体护理，使公立医院为更多患者提供安全、专业、全程的优质护理服务，全面提升患者对护理服务的满意度。
二、工作目标
三级综合医院（含中医院）开展优质护理服务的病房覆盖率分别达到90%以上，其中A类病房数达到病房总数的30%；二级医院、三级专科医院开展优质护理服务的病房覆盖率分别达到70%以上，其中A类病房数达到3～5个。患者对护理服务的满意度争取达到95%以上。
三、主要任务
1、改革护理模式。全面实施组内责任制为主的整体护理，每个责任护士（责任组长）都要直接包干患者，并相对固定。护士长或责任组长每天评估病区收治患者情况，适时、合理调整分工，在保证安全的基础上，使每个责任护士工作负荷适当，业务能力与患者病情相匹配，尽量满足患者合理的需求。
2、完善人力配置。全院护理岗位和护士分布情况合理，严格限制非护理岗位护士的使用。A、B、C三类病区平均实际开放床护比达到1：0.4，各临床专科护士数按省卫生厅相关文件执行差别化配置。控制加床，床位使用率＜95%。A、B类病区要结合专科特点实行多种形式的弹性排班，兼顾医疗安排、病情需要和护士需求，该两类病区原则上不得排单班，确保患者安全。
