三、落实安全责任，加强现场管理
运输安全是春运工作的重中之重。各港航单位要严格落实安全责任制度，认真贯彻国家和交通运输部有关安全生产管理规定，坚持并完善上海世博会期间形成的安全机制。要结合春运安全大检查和冬季港航安全形势，对港航安全生产开展一次全面检查。检查内容包括：船舶、码头设施设备情况，杜绝船舶带“病”营运现象；候船室电气设备、通讯设施、消防器材的技术状况；春运工作人员，特别是关键岗位工作人员的准备情况；水路客运企业售票、检票系统运行状况；处理各类突发事件、事故的应急预案制订和演练情况；其他可能影响春运安全的因素。对检查中发现的问题要及时整改，严抓落实。
进一步加强客运现场管理，主要包括：
（一）严格按照船舶载客定额售票和检票，禁止超载行为；对违规超载的船舶，要采取措施进行分流，分流费用由有关当事人承担，同时对驾驶人员和企业依法处罚。
（二）要密切配合公安部门加强社会治安管理工作，严厉打击“欺行霸市”等非法活动；积极配合交巡警部门加强交通秩序的管理，加强码头周边交通疏导工作。
（三）航道部门要加强对航道、航标和船闸等设施的检查和维护力度，消除不安全隐患，确保航道畅通。
（四）各客运站要加强“三品”查堵，加强对旅客行李安全检查，坚决把烟花爆竹等“三品”堵在码头之外，确保人民群众生命财产安全。
（五）要重视做好应对低温雨雪大雾等恶劣天气的相应准备工作，提高应急处理能力。
（六）加大水上交通安全宣传力度，加强对从业人员的安全教育培训，提高旅客对水上交通安全参与程度和自我保护意识，提高从业人员安全意识、责任意识和安全生产能力。
（七）加强票务管理，发现有非法贩票现象及时通过相关部门予以坚决打击，维护良好的客运秩序。
四、坚持以人为本、提高服务品质
树立和落实以人为本的服务理念，规范市场秩序，倡导文明服务，努力提高服务水平。一是要加强对从业人员的教育、监督和管理，大力倡导优质服务、规范服务、热情服务，拓展服务内容，特别是对老弱病残孕等需要帮助的旅客重点照顾。二是春运期间，客运企业要设立监督投诉电话，实行24小时值班，及时受理旅客投诉和监督。三是要切实以方便旅客出行为目标，开展优质服务竞赛，做到购票方便、航班准点、出行快捷、安全舒适，让旅客满意。四是要加强动态管理，严厉打击无证经营和“甩”客、“倒”客、“宰”客等各种违法违章行为。五是要营造节日氛围，对客运场站、客运船舶的卫生情况进行集中整治，保证站容站貌、船容船貌干净整洁，改善服务形象。六是要重视宣传报道工作，积极宣传春运中的好人好事，主动加强与新闻媒体的沟通，发挥电视、广播、报纸覆盖面广、传播速度快的优势，及时发布水路春运动态，特别是受气候等因素影响而发生的船期变化，让出行旅客及时掌握情况。
