四、加强政府信息公开工作
7．要把政府信息公开纳入政府部门日常工作。《信息公开条例》的颁布实施，标志着政府信息公开工作成为各级政府部门的一项法定职责和日常工作任务。政府网站是政府信息公开的主阵地。各级各部门要认真贯彻落实国家和省市有关规定，加强对信息公开工作的规划、组织、协调和领导，充分保障人民群众的知情权、参与权、监督权。要进一步深化公开内容、拓展公开渠道、完善公开制度。
8．进一步完善“政府信息公开目录”和“公开指南”并及时更新。各级各部门要加快形成以主动公开为主、依申请公开为补充的政府信息公开工作新格局。同时，要进一步落实公共企事业单位的信息公开工作。教育、医疗卫生、供水、供电、供气、公共交通等与人民群众密切相关的公共企事业单位的主管部门要根据有关规定，将管辖行业、系统的信息公开工作纳入本部门政府信息公开工作的总体部署，加强指导、督促各单位以涉及人民群众切身利益、社会普遍关心的内容为重点，全面提高信息公开工作水平。
9．切实加强主动公开工作。及时准确在政府网站发布涉及群众切身利益、需要社会公众广泛知晓或者参与的政府信息，尤其要做好财政预决算、公共资源配置、重大建设项目、社会公益事业等领域政府信息的发布工作。凡是可公开的不涉密文件，都要通过政府网站公开发布；涉及群众切身利益的重要决策，要在政府网站公开征求意见；涉及重要政策的规范性文件出台后，由起草单位（或牵头单位）负责提供配套政策解读，在市政府门户网站登载；对公众关注的社会热点问题，要主动在政府网站予以回应，发布权威信息，讲清事实真相、有关政策措施以及处理结果等。
10．认真做好依申请公开工作。要认真对待公民、法人或者其他组织向政府部门提出的要求获取政府信息的申请，按照法定时间要求给予答复。属于公开范围的，告知申请人获取该政府信息的方式和途径；属于不予公开范围的，应当告知申请人并说明理由；不属于本行政机关公开或者该政府信息不存在的，应当告知申请人，对能够确定该政府信息的公开机关的，应当告知申请人该行政机关的名称、联系方式。
五、提高在线办事能力
11．不断完善办事栏目、推进服务事项网上办理。各级各部门要以办事项目为核心，提供在线受理、状态查询、结果反馈、表格下载、办事指南、办理机构、相关法规、网上咨询、监督投诉、便民问答等多方面的服务。要深化行政审批、公共资源交易、电子监察系统建设，全面推进行政许可、行政审批事项网上办理，落实在线受理、状态查询、结果反馈三个环节。今年年底前，要实现90%以上的县（市、区）建成行政审批、电子监察系统， 70%以上的建成公共资源交易系统。各级各部门要制定切实可行的网上办事计划，增加办事项目，确保所有非涉密项目全部实现在线办理。要规范工作流程，安排专人在线办理各个服务事项，确定分管领导同志负责审核把关，确保事项及时、科学办理。
六、认真开展政民互动、网络问政
12．认真办理《市长信箱》、《民生在线》、《部门信箱》等群众网上来信。各级各部门要高度重视群众网上来信，认真办理“市长信箱”、“民生在线”、“部门信箱”交办的各类事项，及时反馈办理结果，对所咨询或投诉的问题超出本地本单位职责范围的，要告知原因。要建立“接收-处理-反馈”工作机制，明确专人及时处理和答复网上投诉、咨询、意见及建议，制定办理工作原则、工作程序、业务流程、办理时限，对转办的网上来信来访和举报投诉，认真调查核实，妥善处理，及时回复。对群众合理的诉求和意见，要及时督促办理落实，做到取信于民。对不合理的诉求和意见，要认真做好解释，争取群众的理解。对个别造谣生事者，要在第一时间主动公布事实真相，有效引导网上舆论。
13．扎实开展人民群众建议网上征集工作。各级各部门网站要不断丰富与公众的在线交流形式，重视运用网上调查、网上征集等手段，充分听取、采纳群众意见和建议，保障人民群众参政议政的权力，提高政府决策民主化、科学化和透明度。拟定的经济社会发展规划、城市发展规划、重大专题规划以及行政事业性收费设立和调整、城市市容和环境卫生管理、经济适用房和廉租住房保障、医疗和教育资源配置、中小学招生、就业再就业、困难群体救助等政策，拟办的民心工程、重大工业项目建设、城中村改造、土地征用、重大公共设施建设和改造等重大事项，报政府研究后，根据有关要求，在市政府门户网站上征询群众意见，征集时间不少于15个工作日。
