（十）着力解决群众普遍关心的医疗服务问题。在公立医疗机构继续推出系列惠民医疗行动，进一步减轻弱势群体就医负担。认真落实老年人治疗优待政策，积极实施微笑列车、肾透析患者救助等慈善项目，组织开展农村儿童白血病、先心病等重大疾病医疗救治工作。继续推进“卫生强基”工程，在认真总结前三年工作的基础上，推广经验，改进不足，探索多种形式互惠合作，丰富帮扶内容，在精细化工作上做文章，并与卫生支农、卫生下乡等城乡对口支援工作紧密结合，进一步完善制度措施和激励约束措施，加强督导考核，注重效果评估，推动“卫生强基”工程向纵深发展。
（十一）推进“三好一满意”活动纵深开展。进一步健全制度规范，建立“三好一满意”活动长效机制，对自查整改和督导检查中发现的问题、取得的经验进行全面总结、认真分析、科学提炼，及时上升为规章制度。认真抓好各项法律法规、制度规范的落实，加强对制度执行情况的监督检查，尤其加大查处违反制度行为的力度，通过提高制度的执行力和约束力，逐步建立健全医疗卫生机构自我管理、行业监管和社会监督三重监管体系。活动中要注重挖掘内涵、积累经验、树立目标、培育品牌，切实提升卫生系统的良好形象。
（十二）努力构建和谐医患关系。认真贯彻落实《医院投诉管理办法》，健全完善医患沟通和纠纷内部处理机制，将医患沟通纳入医院制度建设，切实保障患者的知情权利，探索制定人性化的医患沟通协议书。深化“平安医院”创建工作，落实医院投诉管理制度，充分发挥市维权协会和市医疗纠纷人民调解委员会作用，推进医患纠纷第三方调处机制。积极争取市政府出台《淄博市医患纠纷调处办法》，依法保护医患双方的合法权益。
四、严格医疗服务要素准入与监管，持续规范医疗行为
（十三）加大医疗机构监管力度。出台《淄博市2011-2015年医疗机构设置规划》，加强二级以上综合医院儿科、重症医学科、病理科、手术室、血液透析室等科室建设，鼓励和引导社会资本举办老年病院、护理院、康复医院和高端专科医疗机构，优化医疗资源配置和结构布局。认真贯彻《
医疗机构管理条例》，进一步规范医疗机构许可、校验、变更审核程序。落实医疗技术准入管理制度，做好心血管介入等特殊诊疗技术的监管工作。认真执行医疗机构不良执业行为记分管理制度，提高医疗机构依法执业的自觉性。做好年度医疗机构校验工作。组织开展全市医疗废物处置和个体医疗机构、分支医疗机构、医疗美容机构执业管理及医疗质量安全治理行动。加强对规范化诊所建设的组织领导和督导力度，力争2012年诊所规范化建设率达到85%目标要求。
