项目

工作标准

分值

扣分标准

职业道德

（10分）

1、病人满意度达95%以上

2

病人满意度小于95%扣1

2、病人无投诉

2

病人投诉一次全扣

3、不要求病人为自己办私事

2

违反一次扣全扣

4、团结协作，工作不互相推诿，有奉献精神，特别遇到工作忙任务重时

2

违反一次扣全扣

5、不泄露病人隐私

2

造成病人不满一次全扣

礼仪服务

（15分）

1、规范穿戴工作服、帽、鞋，且整洁，挂牌服务（工作牌、星级牌）、带手表

2

一处不符合要求扣1

2、头发不过肩，不留长指甲、不染指（趾）甲、不戴戒指、耳环、手链

2

一处不符合要求扣1

3、病区内做到四轻

3

违反一次扣1

4、礼仪规范：包括接待新病人、交接班、各项操作、回答病人及他人询问、查房、病人出院时，催款及特殊场合等

8

不符合礼仪规范一次扣2

规章制度

（10分）

1、不迟到早退，不脱岗串岗、不干私活

1

违反一次扣0.5，大于30分钟扣1

2、不扎堆聊天、打游戏机，不看与业务无关的书、杂志及报纸

1

违反一次扣0.5

3、不旷工

5

旷工一次当月全扣，并按医院规定处理，同时降星一级

4、按时参加医院及科室组织的会议和学习

1

无故不参加全扣，迟到或早退一次扣0.5

5、听从工作安排，未经护士长允许不得私自换班

2

违反一次全扣

专业理论

（15分）

1、医院考核成绩大于或等于80分

3

＜80＞60扣0.5，＜60扣2

2、科室考核成绩大于或等于85分

3

＜85＞60扣0.5，＜60扣2

3、晨会提问回答问题正确

3

一次答不上来或答错扣0.5

4、业务讲座备课认真，符合工作需要

3

一次不备课或讲课效果不好扣1

5、掌握本专业新理论、新知识、新技术、新方法

3

一次不掌握扣1

专业技能

（15分）

1、熟练掌握各项护理技术操作规程

3

操作不熟练扣0.1分，不掌握扣0.5分

2、护理技术操作考试≥85分（医院）

3

＜85分扣1分

3、护理技术操作考试≥90分（科室）

2

＜90分扣1分

4、熟练掌握护理程序的应用

3

达不到要求扣0.5分

5、熟练掌握各种抢救仪器的使用和抢救步骤

4

不熟练扣0.2分，不掌握扣3分

护理文书

（10分）

1、体温单　

1

一处不符合要求扣0.1分

2、医嘱单

1

一处不符合要求扣0.1分

3、长期医嘱执行单

2

一次签名不及时扣0.1分，造成纠纷不得分，并加倍处罚

4、血压、出入量记录单

1

一处不符合要求扣0.1分

5、一般护理记录单

2

一处不符合要求扣0.2分

6、危重患者护理记录单

3

一处不符合要求扣0.2分

服务态度

（10分）

1、站立迎接新病人，态度和蔼

1

一次不符合要求扣0.1分

2、不训斥病人，不推诿病人

3

违犯一次扣1分

3、微笑服务

1

一次不符合要求扣0.1分

4、尊重病人，称呼适当

2

一次不符合要求扣0.2分

5、耐心解答病人疑问，无生、冷、硬、顶现象

3

一次不符合要求扣2分

科研教学

（5分）

1、认真带教，教学反馈好

3

带教不认真或未给学生讲解，一次扣1分

2、护师以上的职称每年撰写论文一篇

2

完不成全扣

病房管理

（10分）

1、病房及走廊无吸烟人员

1

目睹吸烟者不加以劝阻扣1

2、走廊及护士站地面无垃圾

1

查夜有垃圾一处扣1

3、病人床单元整洁，床下及周围地面无杂物，病房内无非治疗性悬挂物

4

一处不符合要求扣0.5

4、空床单元整齐，窗帘整齐，白天打好

1

一处不符合要求扣0.5

5、病房内安静，病人舒适、安全

3

一项不符合要求扣0.5--1

加分项目

1、收到病人点名表扬信、锦旗一次加0.5

扣分

项目

1.出现严重差错、发生褥疮（Ⅱ度及以上）当月全扣（包括带教学生）

2、院级专科理论考试前10名加0.5，操作考试前5名加0.5

2.一般差错根据情况扣3--5（包括带教学生）

3、进行一次业务讲座加0.5、护理查房担任一次主查加0.5

3、医院点名批评一次扣3

4、为科室争得荣誉加0.5---2

4、有纠纷扣3----10

5、在护理核心期刊发表论文依次加　6分、4分、2分（第一作者，中华、国家、省依次类推）

6、主动加班加点超过1小时加0.5--1

7、开展新技术、新业务加2---5