第八章 网上民意诉求（网上信访）
第二十七条 在党务政务网络平台开通网上信访渠道，通过“网上信访窗口”，接受群众对党委、政府及其工作部门的评议评价，及时受理、限时回复群众（网民）提出的合理化建议、投诉和信访事项。
第二十八条 在党务政务网络平台开通书记、市长信箱，接受群众建言献策和信访诉求，建立市民群众与市委、市政府领导的直接联系交流渠道。
第二十九条 完善手机短信互动平台功能，方便市民进行咨询、投诉、举报、信访等多种互动活动。
第三十条 网上信访实行“统一受理、分级负责、归口办理、及时回复”的工作原则，构建受理一体化、处理快速化、服务优质化的民意诉求反馈机制。
第三十一条 网上信访实行限时办结制。
（一）业务咨询类（政策解释类）问题，2个工作日内回复完毕；
（二）建议意见、投诉举报类问题，5个工作日内回复完毕；
（三）对涉及部门较多、情况较为复杂、需协商解决的问题，15个工作日内回复完毕。
第三十二条 市委督查室、市政府督查室分别负责书记、市长信箱领导批示件的办理、反馈、督查落实工作。
第三十三条 各县（市）区、市直各部门要明确分管领导和专人负责办理市委督查室、市政府督查室、市信访督办局转办的信访事项，认真调查落实、及时上报结果。
第三十四条 对各县（市）区、市直各部门办理网上信访工作的考核结果纳入全市绩效考评。
第九章 党务政务微博
第三十五条 开通市、县（市）区两级党委、政府及其组成部门的党务政务微博，形成党务政务微博集群发展，合力构建以群众信息需求为中心，集新闻信息发布、舆情监测引导、群众诉求解决、效能监督督查为一体的综合性党务政务微博群。
第三十六条 “@微博银川”是市委、市政府工作微博，主要对外展示银川城市形象，宣传介绍银川经济社会发展情况，进行政务信息发布、政策宣传解读、建议意见征集、主题活动策划等活动，功能侧重于信息发布、形象宣传、政民互动。“@问政银川”是银川党务政务网络平台工作专用微博，主要功能是受理群众诉求、转办督办诉求事项、工作督查问责。
