1

12336电话线路到位，有专人负责接听

5

电话抽查

对各有关单位不定期抽查5次，每发生一次线路不通或无人接听情况的，扣1分。

2

各项规章制度公示

10

走访检查

接听规范、反馈制度、档案管理制度、信息报送制度、定期汇总分析制度、保密规定、应急预案等制度公示，缺少1项扣1分。

业务工作（40分）

1

在规定时限内反馈

20

OA检查

以规定时段内按时报送调查处理情况报告的及时率计分。

2

调查处理情况报告规范

20

OA检查

调查处理情况报告规范，现场照片、占地面积、地类、土地利用总体规划四要素齐全，报告答复举报人情况。以规定时段内上报的调查处理情况报告规范率计分。

创先争优
　　（25分）

1

接听电话用语规范，语句清晰，礼貌沟通。

3

电话抽查

按接听规范用语接听得3分；接听用语不规范不得分。

2

开展抓典型、树形象活动

7

材料审核

提交抓典型、树形象活动实施方案、成果等材料。

3

开展以“热心、耐心、细心”为内容的服务群众满意度调查

5

材料审核

满意度调查的形式不限，只要能真实反映群众满意度。

4

能够运用3种以上形式广泛宣传12336

5

材料审核

提交各类宣传形式的照片或材料。

5

没有因12336举报工作引起的群众投诉和行政复议

5

材料审核

行政复议部门提供书面证明材料。

加分项

1

12336获得荣誉称号、表彰、嘉奖

材料审核

获得局级奖励一次加3分，处级奖励一次加2分。

2

12336工作实施具有创新性的工作方法并取得实效

走访检查

每1项加2分。