天津市国土资源和房屋管理局关于开展12336联创齐争“为民服务示范窗口”达标活动的通知
（津国土房执〔2012〕124号）
各区、县国土分局，滨海新区规国局，蓟县地矿局：
按照国土资源部统一部署，结合我市12336工作实际，为深入开展联创齐争活动，拟开展12336“为民服务示范窗口”达标活动。现将有关事项通知如下：
一、指导思想
以科学发展观为统领，以联创齐争活动为契机，以提高执法监察能力、提高为民服务水平为目标，以上下联动、共建“为民服务示范窗口”为载体，畅通举报渠道，规范工作流程，加强形势研判，锤炼过硬作风，落实国土资源执法监察“早发现、早制止、早处置”机制，快速响应群众诉求，切实维护群众利益，赢得群众认可，促进社会和谐稳定。
二、目标任务
通过开展联创齐争“为民服务示范窗口”达标活动，按照《12336为民服务示范窗口考核标准》（附件1）进行考核评比，提高市、区县两级12336举报中心工作水平，形成全市12336服务文明、反应快速、业务规范、绩效突出的整体氛围，成为国土资源执法监察工作的得力助手，为预防、发现、治理新增违法行为做贡献，推动全市两级12336举报中心达到“为民服务示范窗口”的标准，确保联创齐争活动取得实效。
三、活动安排
联创齐争“为民服务示范窗口”达标活动分三个阶段开展：
（一）对照标准找差距（2012年4月份）
1.四月中旬：组织召开全市12336联创齐争“为民服务示范窗口”达标活动培训会。讲解《12336为民服务示范窗口考核标准》，培训12336举报线索办理规范，共同研讨当前12336工作存在的不足，明确下一步工作的方向和措施。
2.四月下旬：各有关单位认真对照《12336为民服务示范窗口考核标准》，查找本单位在12336工作中的不足，形成调研分析报告，报执法总队。
（二）明确措施抓提升（2012年5月份）
1.五月上旬：各有关单位明确联创齐争12336“为民服务示范窗口”达标措施，于5月10日前报执法总队。
2.五月中下旬：执法总队认真研究各有关单位在12336工作中存在的不足和达标措施，制定走访推动计划，开展实地走访，就各有关单位12336举报中心人员保障、软硬件建设、服务面貌、线索办理水平等方面进行帮扶推动。
