（一）爱护车辆卫生、设施、标志；
（二）醉酒者、无民事行为能力人乘车应当有人员陪同；
（三）禁止携带易燃、易爆、有毒等危险品乘车；
（四）携带家禽、宠物等动物乘车的，应当征得驾驶员同意；
（五）上、下车时应当注意交通安全，遵守站点上下客规定；
（六）按照价格行政主管部门核定的标准支付租乘费用；
（七）道路交通安全、治安管理等方面的其他规定。
乘客违反前款第一项或者第二项规定的，驾驶员应当予以劝阻，劝阻无效的可以拒绝或者中止服务；违反前款第三项规定的，驾驶员有权拒绝或者中止服务。中止服务前的营运费用，乘客应当按照实际发生额支付。
第三十六条 交通运输、价格等行政主管部门应当设置投诉、举报电话并公示。
对驾驶员无理拒载、不按规定使用计价器、虚增行驶里程、未征得乘客同意绕道行驶、多收车费、不出具票据、服务态度恶劣等行为，乘客有权向经营者、相关部门投诉、举报。
投诉、举报人应当提供真实姓名、联系电话、通讯地址等相关信息，并配合协助调查。
经营者、相关部门接到投诉后，应当在十个工作日内答复，并为投诉人保密。
第四章 治安管理
第三十七条 公安机关应当根据社会治安管理的需要，制定客运出租汽车治安防范目标考核标准和办法，实施客运出租汽车治安检查，并组织对经营者进行考核，考核结果纳入经营者的信用档案。
第三十八条 经营者应当接受公安机关的治安防范指导、监督、检查、考核，并遵守下列规定：
（一）与公安机关签订治安目标责任书，并承担治安目标责任书规定的责任；
（二）定期组织驾驶员进行治安防范学习，并建立学习记录制度；
（三）建立健全人员、车辆档案、治安保卫组织、昼夜值班、车辆调度、联络等制度和记录，配备专、兼职保卫人员；
（四）执行公安机关对客运出租汽车治安防范的各项措施，及时向公安机关报告重要治安信息，协助公安机关预防、处置突发事件和打击违法犯罪活动；
（五）协助公安机关进行治安防范检查工作和调查取证工作。
第三十九条 客运出租汽车应当符合下列治安防范要求：
（一）按照国家规定安装经质量监督管理部门鉴定合格的治安、消防等安全防护设施；
（二）车窗上不得张贴有色膜、反光膜，不得悬挂窗帘或者放置遮挡物；
（三）车辆号牌应当清晰、完好。
公安机关按照道路交通安全法律、法规对客运出租汽车进行审验时，同时就车辆是否符合治安防范要求进行审验。
