二、主要内容
（一）突出“三亮”，进一步完善服务措施。
1.亮标准。通过宣传栏、杂志、报刊等方式，继续做好服务标准、服务内容、工作流程、服务电话对外公示工作。
2.亮身份。全体人员通过佩带党徽、工作牌、服务卡和设立党员责任区、党员示范岗、党员先锋岗等形式，亮出党员身份，亮明岗位职责。
3.亮承诺。通过展示板、宣传栏、公告牌、电子显示屏等形式，公开党组织和党员的职责与承诺内容，自觉接受群众监督。
（二）立足“三比”，不断提高人才队伍素质。
1.比技能。通过开展岗位练兵、技能比武，兴起业务竞赛热潮，力求业务技能高水平。具体开展以下几项活动，一是聘请物业管理专家进行授课培训；二是结合行业发展中遇到的瓶颈问题，组织法律专家、公司管理层进行研讨；三是建立管理层业务考试机制，可结合物业管理师考试，对项目经理以上的管理层进行业务考试等。
2.比作风。通过开展文明服务、诚信服务、廉洁服务、优质服务竞赛，促进服务态度改善、工作作风转变，提高服务水平，实现为业主服务“零距离”。一是严格执行《深圳市物业服务规范》、《普通住宅小区物业管理服务等级标准》，开展规范服务、文明服务等培训和服务技能竞赛活动；二是定期开展便民服务、上门服务等服务活动；三是通过在媒体专栏宣传、小区定点宣传，加强政策解读，普及物业管理知识。
3.比业绩。开展岗位明星、服务标兵、技术标兵、学习标兵、安全标兵评比活动，看实绩、比贡献，形成比学赶帮超的良好局面。一是比满意度，通过调查问卷、电话回访等方式进行服务标兵的评比。二是比业务规范，通过抽检、巡查等方式对重点岗位进行评比。三是比工作实效，以工作量为核心，结合年初目标任务承诺比效率、比业绩。
（三）抓好“三评”，建立持续提升的长效机制。
1.抓好群众评议。一是在各服务窗口设立意见箱、意见簿；在服务窗口设立即时评价系统；发放群众测评问卷、邀请业主座谈、个别访谈；在实行网上投诉、电话投诉的基础上，开发启用集“电子测评、质量跟踪、电话回访”于一体的窗口服务质量评价监督系统。二是“走出去、请进来”，定期走访辖区街道办、社区工作站、业主委员会和业主，同时邀请相关单位和个人召开座谈会，了解对物业服务的需求，广泛征求意见和建议。三是聘请业主和社会媒体评议员，形成社会监督的长效机制。群众评议要与公开承诺、领导点评相结合，与年度考核、党员民主评议、行风评议等工作有机衔接，确保每个服务窗口和党员都接受评议。
