三、不断优化纳税服务，努力提升社会满意率和税法遵从度
（八）深入持久地开展税收宣传。以第20个税收宣传月为契机，组织实施2011年税收宣传工作。在总结“五五”普法工作成功经验的基础上，安排部署“六五”普法工作，通过深入持久地开展税收宣传提高全社会依法诚信纳税意识，增进纳税人对税法的遵从，为税收工作营造良好的社会环境。
（九）大力推行纳税服务标准化建设。进一步完善纳税服务的制度、规范和标准，根据纳税人规模、属性、特点及不同需求，推进多元化、个性化及订单式服务，满足不同层次纳税人的需求。开展纳税服务绩效考评试点工作，逐步建立科学、客观、公正的纳税服务评价机制和定性定量相结合的考评指标体系，确保各项服务制度落实到位。
（十）充分发挥纳税服务平台功能。严格执行办税服务厅服务工作规范，巩固办税服务厅规范化建设成果。认真落实网站管理办法，强化网站功能设置和运维管理。依托12366纳税服务热线和短信服务平台，为纳税人开展纳税咨询、办税指南及投诉监督提供便利。
（十一）进一步提高办税服务能力。以信息化为依托，拓展办税服务厅功能，优化办税流程、简化办税程序，大力推广网上办税、财税库银横向联网、银行批量扣税和个人养老保险银行代收系统，加快推进同城通办、电话办税等多元化申报缴税方式，对地处偏远和办税不便的纳税人继续实施简易申报、简并征期的纳税申报方式，为纳税人依法履行涉税义务提供方便。
（十二）切实维护纳税人合法权益。建立健全纳税人诉求收集、分析和响应制度，帮助纳税人建立维权组织，完善纳税人监督机制，拓宽纳税人监督渠道，依法处理纳税人反映投诉的问题；加强税收法律救济，认真做好税务行政复议和诉讼工作，依法运用调解手段化解税收争议，切实维护纳税人合法权益。
四、进一步强化税费征管，不断提高管理水平
（十三）树立现代管理理念。以科学化、精细化为目标，牢固树立风险管理的理念，以审核纳税人申报信息真实性为核心，以纳税评估为主要手段，大力实施专业化管理，进一步强化以票控税，全面提升税收征管工作水平。
（十四）进一步夯实征管基础。建立健全征管制度，修订完善征管工作规程，统一征管文书资料种类和管理标准。重点加强登记管理、申报管理和欠税管理，积极开展税收征管状况分析和征管质量考核，着力提高税收征管的质量和效率。
