第十六条 供热经营企业应当履行下列责任：
（一）加强对生产设施、设备的运行维护和更新改造，确保设施完好；
（二）确保按时、连续、保质供热；
（三）依据供热行业相关规定按区域面积、比例设置固定测温点，定期测温，并做到有记录和用户签字；
（四）定期对供热系统进行检查，及时处理供热隐患；
（五）加强管理和规范服务，将规范服务的标准、内容、时间向社会公开，设置报修、投诉电话，及时处理热用户反映的问题；
（六）按照规定向供热行政主管部门上报统计报表，接受供热行政主管部门对供热和服务质量的监督检查；
（七）履行特许经营协议和供热合同约定的其他责任。
第十七条 供热经营企业应当与供热用户签订供用热合同，供用热合同的内容应当包括供用热时间、热负荷性质、供用热参数、供热价格、缴费时限、供用热双方的权利义务、违约责任及当事人约定的其他事项。供热主管部门应当编制本市供用热合同示范文本。
第十八条 供热采暖期为每年11月15日至次年3月15日。供热经营企业应提前做好准备工作，如遇异常气候需延长或缩短供热期限，报供热主管部门批准后调整。延长或缩短时间的用热费根据实供天数增加或减少。
第十九条 在采暖期内，除不可抗力外，供热经营企业应当保证按照面积收费的热用户室内温度为18℃ ±2℃，不低于16℃。
热用户对供热期限、温度等标准有合同约定的，从其约定。实行分户计量的用户，室内温度和供热时间由用户自行调控，供热经营企业应当按设计供热参数和合同约定保证供热。
第二十条 供热经营企业应当按时向热用户供热，除正常检修和事故处理外，不得无故停止供热。因城市建设、供热设施施工、设备检修等原因按照计划需要局部降压和暂停供应的，必须提前24小时通知用户，并应立即组织抢修，尽快恢复供热。发生重大故障的，应当立即报告供热主管部门。
第二十一条 因供热经营企业责任，连续停热达24小时以上的，应当按天数退还或减收相应的热费。
