五、加强监督管理，提高服务质量
春运期间，各相关单位和运输企业要强化服务意识，继续开展文明创建活动。运管局和客运站要设立春运举报和投诉电话，实行24小时值班制度，建立属地为主的快速反应机制，及时接受旅客投诉和求助。各运输企业要牢固树立和落实以人为本的服务理念，切实采取有效措施，努力提高服务质量和服务水平。客运站要采取多设售票窗口、延长售票时间、提前预售票、发售团体票、上门售票等措施，为旅客购票提供便利条件，要根据学生和农民工客流比较集中的特点，有组织地对学生和民工实行集中售票。交通运输、运管等部门要坚决打击“拉客”、“宰客”、“倒客”、倒卖车票、欺行霸市等各种违法行为，配合物价部门，督促客运企业和客运站严格执行运价和收费规定，切实保护旅客和守法经营者的合法权益。在保证安全的前提下，运输企业要提高运输正点（正常）率，对延误的车辆要及时进行信息发布。
春运期间，凡是发生严重的服务质量事件，特别是粗暴待客，侵犯旅客合法权益，造成社会不良影响的，将严肃处理，情节严重的，取消春运资格。交通运输、运管部门要提高执法水平，严明执法纪律，加强对交通运输执法人员的教育，严禁在公路上乱设卡、乱罚款、乱收费，确保交通执法文明规范，营造和谐执法环境。运输企业要加强对站务人员、司乘人员的教育、监督和管理，提高服务人员的工作积极性和自觉性。要开展多种形式的优质服务竞赛，倡导文明服务，大力推行规范化服务，努力提高服务质量和服务水平。
六、认真做好春运宣传和统计工作
春运统计实行日报制度，县春运领导小组办公室要实行24小时电话值班制度，安排专人负责运输统计工作和宣传报道工作。自1月8日起至2月16日止，县春运领导小组办公室每日上午13时前将前一天的《2011年春运道路旅客运输统计表》报送州春运办公室。同时，春运领导小组办公室每天要将前一天的春运工作情况形成专项材料或以报道的形式，与春运统计表一同报州春运办公室。
七、落实责任追究制度
各乡镇（场）、相关部门、单位要高度重视春运工作，严格按照要求抓好春运各个环节，确保春运工作平稳有序，对工作中领导不重视、推诿扯皮、责任落实不到位的将严肃追究相关责任人责任。
各客运企业，要加强企业法定代表人负责制，严格实行安全生产问责制，企业加强对营运驾驶员的安全教育和管理，确保春运安全生产责任落到实处。春运期间，对发生重大道路交通安全责任事故的客运企业，将按照相关法规从重处罚，取消经营资格，一年内不得新增客运班线；对司乘人员发生较大道路交通安全责任事故的吊销从业资格证，二年内不得从事旅客运输工作，并追究企业相关领导人的责任。
