5．推动医院管理队伍职业化建设。
一是完善医院领导班子任职管理制度。制定公立医院院长任职资格、选拔任用等方面的管理制度。二是改革公立医院管理体制。实行医院管理委员会领导下的院长负责制。创新市医管中心与公立医院之间的“合约制”管理关系。推进职业化医院管理队伍建设。三是对医院领导班子进行职业管理轮训。组织全市卫生行政管理人员、医院领导班子成员开展政策法规、职业管理轮训。
附件2
关于医疗卫生职业精神建设和满意度提升工程的实施意见
为进一步弘扬医疗卫生职业精神，不断提升行业优质服务水平，提高医务人员和市民满意度，制定如下实施意见：
一、总体要求
以开展医德医风和卫生文化建设年活动为抓手，大力弘扬医疗卫生职业精神。紧紧围绕建立“医道尊严”社会文化体系和良好的职业发展平台，切实保护好、发挥好、调动好医务人员的积极性，全面提升医务人员满意度；紧紧围绕改善服务、提高质量、便民惠民，努力改善市民看病就医体验，全面提升医院顾客满意度。紧紧围绕市委市政府社会建设的总体部署，健全纠风工作长效机制，促进依法行医、廉洁行医，重塑卫生行业高雅文明形象。通过实施本工程，努力打造一支有责任、有信仰、有追求、有素养、社会信赖的医疗卫生队伍，实现四个显著提升。
（一）职业精神素质显著提升。医务人员的职业责任感、荣誉感、敬业精神、进取精神进一步增强；自我约束、制度规范、社会监督的医德医风建设机制进一步完善；依法行医、廉洁行医的行业风尚进一步树立。
（二）优质服务水平显著提升。医疗环境、服务流程进一步优化；医疗机构优质服务、便民服务措施得到全面落实；临床路径管理全面实施，医务人员服务行为更加规范和文明，和谐医患关系基本形成。
（三）医务人员满意度显著提升。深圳卫生人口计生行业核心价值观得到全面贯彻落实，医院文化品味得到普遍提升；医务人员超负荷工作、职称评聘、技术劳务价值等切身利益问题得到较好解决，主动投身医改的积极性得到更好调动；全社会形成尊重医学、尊重医务人员良好社会风尚。
（四）医院顾客满意度显著提升。医患之间的沟通机制进一步完善，基本消除非医疗质量引发的医患纠纷投诉；市民看得上病、看得起病、看得好病的期望基本解决，能够普遍感受到医改成果的实惠；各项便民利民措施普遍推广应用，群众对医疗服务环境、服务质量、服务态度的满意度逐步提高。
二、主要任务
（一）弘扬职业精神济世美德
1．强化职业精神熏陶。一是开展职业精神熏陶活动。每年组织新上岗医务人员开展“授白袍”仪式；组织医务人员重温医务人员誓言；组织老专家向年轻工作者传授高尚医德精神和职业操守经验；开展模范人物、先进事迹评选活动，用先进事迹、优秀典型人物心得进行职业精神启发性教育；将每年医疗服务整体管理与质量控制评估的第三方满意度调查中发现的问题作为案例教材，对医务人员进行检讨性教育；组织深港医疗卫生界文化交流活动，学习香港医务人员敬业精神和职业素养。二是完善职业精神培训制度。从2012年起，每个初级职称医务人员每年必须接受6个学时的职业精神培训，以及6个学时的依法行医培训，中级和副高职称医务人员培训时间减半，培训结果纳入医德考评项目，与晋升职称挂钩。将医学伦理学教育纳入全科医生、住院医师规范化培训课程。
通过职业精神熏陶，让每一位医务人员捍卫“救死扶伤、悬壶济世”的职业地位；让每一位医务人员崇尚“治疗一个患者、结交一个朋友、树好一个口碑”的职业精神；让每一位医务人员弘扬“因为专业让你信任，因为周到让你满意”的职业美德。
2．落实职业精神建设制度。认真落实卫生部《医务人员服务八项承诺》和《关于加强卫生行业作风建设的意见》的“八不准”等相关制度，在服务态度、服务质量、廉洁从医等方面主动接受群众的监督；贯彻落实《广东省医疗机构阳光用药制度实施意见（试行）》，确保群众安全、有效和廉价用药；认真贯彻落实市纪委、市委卫生工委《关于加强对医德医风建设监督检查的意见》，坚决纠正行业不正之风；贯彻落实我委《关于加强医德医风建设，塑造卫生行业新形象的意见》、《深圳市卫生系统工作人员医德医风奖励和处理办法》和《深圳市医务人员医德考评实施办法（试行）》，切实加强行业作风建设。
通过落实职业精神建设管理制度，让每一位医务人员树立“以病人为中心”的职业责任；让每一位医务人员敬重“守护生命、促进健康”的职业使命；让每一位医务人员遵循“依法行医、清廉做人”的职业规范。
3．健全职业精神建设监督机制。一是完善监督制约机制。健全主要领导总负责、部门各负其责的医疗卫生职业精神建设责任制。进一步细化医德考核标准，将考评结果记入医务人员的个人医德医风档案，与医务人员的晋职晋级、评先评优、绩效工资、定期考核等直接挂钩，形成对医务人员有效激励和约束机制。二是加大处理违法违规职业行为力度。畅通信访举报渠道，认真排查投诉、信访线索，对查实的推销药品、保健品或卫生材料、乱收费、索要红包、收受回扣和商业贿赂等违法违纪人员，按有关规定解除聘用合同和吊销执业资格。严肃查处违反本意见“五知道、五明白、五放心，五要五不得，五坚持五制止，六个一句，八个不准，八项承诺，十个一点”规定的职业行为。注重发挥查办案件和处理违规行为的治本功能，总结案件和违规行为所反映的根源性、规律性、普遍性问题，查找体制机制方面存在的漏洞和薄弱环节，针对性堵塞漏洞，检讨性建章立制。
