大同市人民政府办公厅关于进一步加强市长公开电话、市长信箱处办工作的通知
（同政办发[2012]20号）
各县（区）人民政府，市直委、局、办，企事业单位：
市长公开电话、市长信箱自开通以来，作为政府与市民沟通的重要渠道，积极为市民排忧解难，取得一定成效。为进一步加强政府与市民的沟通和联系，规范市长公开电话、市长信箱处办流程，及时处办市民反映的问题，促进政府行政效能建设，现就有关事宜通知如下：
一、加强组织领导，完善工作机制
市政府信息化中心负责反映问题的接收、转办和督查工作，各承办单位负责转办事项的具体落实和反馈。各承办单位要结合自身实际，明确单位主要领导负总责，一名分管负责人具体抓，安排责任心强、熟悉政策、工作细致扎实的同志专人负责这一工作的联系、办理和反馈。
二、规范处办程序，严格处办时限
为提高市民反映问题的办结率，各承办单位要遵循以下处办程序：
1、接收。市政府信息化中心通过传真或电子邮件形式将市长公开电话（市长信箱）处办卡转发到承办单位，由单位主要负责人批阅，转交分管负责人、具体承办人组织落实。
2、办理。承办单位在办理过程中，要主动与投诉人联系，详细了解投诉内容，积极组织办理。要求各承办单位严格控制在7日个工作日内办结，在规定时限内确实办结不了的，要说明延时原因。
3、答复。处办单位要将办理结果及时向投诉人反馈，同时以传真（加盖公章）或电子邮件形式报送市政府信息化中心。
4、归档。各承办单位要定期汇总已办结的处办卡，分类整理，做好问题分析和资料归档，作为今后工作的参考。
三、加大督办力度，提高办结效率
市政府信息化中心对各承办单位采取现场督办、电话督办、书面督办等方式，督促检查承办事项的落实，确保反映问题的办结率和反馈率不断提高。以《市长公开电话、市长信箱工作简报》的形式，每月汇总上报市领导，通报事项办理进度，对办理效果好、群众满意的予以表扬，对办理质量不佳、无故拖延的予以通报。
请各有关单位认真填写《市长公开电话、市长信箱承办单位联系表》，于3月9日前报送至市政府信息化中心。
地 址：恒安街北侧政务审批中心5楼5016
