许昌市人民政府办公室关于加强企业反映问题办理工作的意见
（许政办[2011]46号）
各县（市、区）人民政府，许昌新区、经济技术开发区、东城区管委会，市人民政府各部门：
为巩固扩大企业服务活动成果，完善企业服务长效机制，进一步加强企业反映问题办理工作，确保办理效果，经市政府同意，特提出本意见。
一、总体要求
按照“开好局、有作为、求突破”的总体要求，进一步强化企业服务，建立企业反映问题收集、交办、办理、督办、反馈工作机制，不断提升企业服务水平，进一步优化发展环境，促进全市经济平稳较快发展。
二、工作流程
（一）收集问题。市政府决定每月召开一次企业政策咨询会，开展政策宣讲，收集企业问题，积极协调解决，推动企业发展。各单位要充分利用政策咨询会这一平台，并通过现场调研、问卷调查、企业服务热线、企业服务电子信箱等途径，收集企业反映的问题。市企业服务活动办公室（以下简称市企业服务办）要对收集到的问题进行归纳梳理，建立台账。
（二）分解交办。市企业服务办要在收到企业反映问题之日起3个工作日内，提出分解落实意见，明确承办单位、办理时限和办理要求，向承办单位下发交办通知书。交办通知书同时抄送市监察局、市政府督查室。
（三）认真办理。明确办理时限。承办单位一般应在收到交办通知书之日起15个工作日内办结。情况复杂的可适当延长，但原则上应在30个工作日内办结。
明确承办单位。对情况清楚，应由某一部门办理的问题，该部门即为承办单位；对涉及多个部门的问题，由市企业服务办牵头协调，相关部门具体负责；对涉及多个部门、情况比较复杂的重大问题，视情况由市政府分管副秘书长、分管副市长、市长牵头协调，必要时提交市政府常务会议研究解决。
明确办理标准。凡符合法律、法规和国家政策规定，应该解决而又有条件解决的问题，要认真解决，抓紧落实；凡应该解决，但由于条件限制，一时难以解决的问题，要列入计划，制定方案，逐步加以解决，让企业不断看到阶段性的办理成果；对不符合法律、政策规定或情况与事实有出入的问题，要向企业实事求是地做好说明和解释工作，争取其理解和认可。
