天津市人力资源和社会保障局创先争优活动领导小组关于在全市人力社保系统信访窗口单位开展“争创先进信访窗口、争当优秀信访干部”主题实践活动的通知
（津人社创先发〔2012〕1号）
各区、县人力社保局，市局机关各处室，市公务员局，市外专局，局属各单位：
根据人力资源和社会保障部《关于在全国人力资源社会保障系统信访窗口单位开展“争创先进信访窗口、争当优秀信访干部”主题实践活动”的通知》（人社创先发[2011]5号），决定在全市人力社保系统信访窗口单位广泛开展“争创先进信访窗口、争当优秀信访干部”主题实践活动”（以下简称“双争”活动）。总体要求是，以“保障民生，服务人才，创优质服务窗口”为主旨，以建设“工作一流、群众满意”的信访部门为主线，以“保持一流的精神状态、打造一流的骨干队伍、建设一流的服务设施、保证一流的服务质量、创造一流的工作业绩”为基本目标，内强素质，外塑形象，努力打造人力社保系统信访窗口优质服务的品牌。
一、强化五个意识，切实增强做好信访工作的责任感和使命感
（一）强化责任意识。各级信访工作机构及其工作人员要牢固树立“为党分忧、为民解难”的理念，以高度的责任感履行好“了解群众疾苦、倾听群众呼声、解决群众诉求、维护群众利益”的重要职责，自觉做到让组织放心、让群众满意，努力成为群众工作的排头兵、社会管理的先锋队、维护稳定的生力军。
（二）强化大局意识。牢固树立“发展是硬道理，稳定是硬任务”的理念，坚持围绕中心、服务大局，自觉把信访工作放到构建和谐社会的目标中去谋划、放到党的群众工作的全局中去把握、放到推进社会管理创新实践中去落实，找准位置、当好参谋、有所作为，充分发挥综合管理、组织协调和督促落实的信访工作作用。
（三）强化群众意识。牢记全心全意为人民服务的宗旨，以人民群众需要为重，以人民群众期盼为要，以人民群众满意为标准，切实带着感情做工作，真正做到“把信访群众当家人，把群众来信当家书，把群众反映问题当家事，把群众工作当家业”，集中解决一批群众反映集中的难点、热点问题，力争今年基本化解信访积案，使“双争”活动成为群众满意工程。
（四）强化表率意识。牢记党员标准，严格要求自己，自觉做宣传政策的表率、为民服务的表率、爱岗敬业的表率、开拓创新的表率、廉洁自律的表率。
（五）强化创新意识。紧紧围绕新时期新阶段人力社保工作遇到的新情况新问题，不断完善信访工作机制，及时与有关部门沟通协调，用发展的眼光和改革的办法解决人民群众反映的问题、提出的诉求。
