提升城乡社区服务水平。挖掘社区服务资源，把社区服务商动员、组织起来，依托96156社区服务平台，形成规模化、品牌化服务商联盟，实现“拨通一个电话、享受贴心服务”。
推进社区服务中心标准化建设。依据《北京市社区服务中心管理办法（试行）》，研究制定《北京市区县、街道（乡镇）社区服务中心评估标准》，开展各级社区服务中心评估工作，加强对社区服务中心的监督考核力度，规范各级服务中心的管理和服务，提高管理水平和服务质量。
加强社区服务站规范化管理。研究制定《北京市社区服务站管理办法》，规范社区服务站的设立，进一步明确服务站的工作职责和机制，完善人员配备和管理制度，加大投入保障力度，推动城乡社区服务站均衡发展。
促进社区志愿服务发展。继续推进社区志愿者登记注册工作，健全市、区县、街道（乡镇）、社区（村）四级社区志愿服务组织体系，调动社区居民参与社区志愿服务，提高社区志愿者注册数量，实现注册人数突破85万的目标。推动各级社区志愿者组织深入调查了解志愿服务需求，建立社区志愿服务项目库，定期向社会发布岗位需求，提供个性化志愿服务。
强化社区服务队伍建设。重点加强对社区服务中心（站）工作人员和志愿服务组织负责人的培训，努力建设一支高水平的社区服务骨干队伍。
三、加快社区信息化建设
推广信息化试点工作经验。继续完善和丰富社区信息化试点建设内容，推广试点街道和社区信息化建设取得的成功经验，加快推进社区信息化网络建设，整合政府各部门资源，建立社区基础信息库，实现数据一次收集、资源多方共享。
加强社区信息化网络建设。打造96156社区服务品牌，建立“一站式”、“一条龙”服务管理机制，围绕“六型社区”建设，开设96156社区大课堂8000节次，实现96156社区服务热线10秒接通率达85%。实施“小帮手”社区便民服务工程，建设社区居民基础信息库，为老年人、残疾人、儿童和流动人口提供个性化服务、精细化管理。积极推进96156社区服务平台向农村社区延伸。
四、统筹推进城乡社区发展
研究制定农村社区建设指导标准。根据民政部相关文件精神，结合北京实际，研究制定农村社区建设指导标准，推进农村地区社区建设快速健康发展。
