三、工作措施和要求
（一）强化12315和10109315规范化建设，打造畅通民意、消费维权服务平台。要继续大力推进12315行政执法体系“四个平台”和10109315消费投诉中心建设，充分发挥其贴近实际、贴近群众、贴近基层的重要作用，通过认真受理和解答消费者咨询、申诉和举报，建立和完善消费者咨询知识数据库，按照有关规定和程序及时发布市场监管信息和消费警示、提示，使12315网络和10109315消费投诉中心成为开展消费教育引导的前沿阵地，为城乡消费者提供便捷高效的消费咨询和教育、引导服务。
（二）强化“一会两站”规范化建设，提高消费维权服务水平。在完善“一会两站”消费维权网络的基础上，加大“一会两站”的培训教育，确保人员到位，制度到位，宣传内容到位，落实责任到位。工商所对“两站”人员培训每年不少于三次，分（市）局消协（消保委）对分会不少于二次，提高“一会两站”工作人员的消费知识水平。
（三）强化消费教育“五进”工程规范化建设，提高消费教育的普及面。一是消费教育进社区。通过在社区内建立消费知识宣传橱窗，组织召开座谈会、意见征求会、低保户例会，对群众进行面对面的法制宣传，并接受法律咨询。二是消费教育进校园。把“消费与责任”知识作为中小学的“必修课”，以生动的消费案例为题材，引导中小学生抵制不健康、不文明的消费。三是消费教育进市场。通过开辟市场消费宣传专栏、悬挂横幅、散发宣传材料、设立宣传点、消费警示栏、咨询台、制作展板、与市场经营者签订责任书等形式，广泛宣传相关法律法规，提高经营者的守法经营意识。四是消费教育进企业。开展送法上门，对房地产、水电等重点企业，进行霸王合同、不公平的行业约定和不合理的行业惯例点评，引导企业走依法经营、诚实守信之路。五是消费教育进农村。通过“村所挂钩”、“千人维权进万家”、“合同助农”、“商标富农”、“经纪活农”等形式，强化农村普法力度，促进新农村建设。
（四）积极开展“消费课堂”、“消费体验”活动，提升消费预期，坚定消费信心。各分（市）局要推荐一批信誉好的企业定期开展“消费课堂”、“消费体验”活动，从市场-企业-农场，从超市-企业－农村，让消费者通过参观、体验，从而提升消费者的消费预期，坚定消费信心。加强各分（市）局的区域交流，推荐信誉好的企业，扩大企业品牌的知名度。
（五）积极推进“家电下乡”和“汽车摩托车下乡”活动，为惠农政策保驾护航。一是查资质，规范经营主体市场准入，严把家电、汽车摩托车市场主体准入关；二是验标识，强化对下乡家电、汽车摩托车的质量监管，严把家电商品质量关；三是打假劣，加大对家电违法行为打击力度，严厉查处以“家电下乡” “汽车摩托车下乡”为名销售伪劣产品和商标侵权行为；四是保权益，指导企业做好售后服务，监督企业依法履行“三包”政策，对售后服务不及时，责任推脱的企业实行约谈和书面行政指导制度。同时市局和市消保委组织青岛市驰名家电品牌企业下乡开展服务宣传活动，对超期使用的旧家电，实行折价回收，降低农村旧家电电耗高，存在安全隐患问题。
