45、围绕新型消费领域和消费者诉求热点，建立与高校专家、法院法官和知名律师“会诊”制度，探索消费纠纷解决和风险预防的有效途径。
　　牵头部门：消保处、消保委；配合单位：各分（市）局
　　46、继续加大消费热点领域合同示范文本的制订和推广力度，开设网上平台，广泛征求社会各界的意见建议，提高示范文本质量，规范合同交易行为。
　　牵头部门：合同处；配合单位：各分（市）局
　　47、加大对消费申诉举报案件的查处力度。
　　牵头部门：公平交易局；配合单位：各分（市）局
　　48、加强12315人员素质建设，提高答复消费咨询、受理和分流申诉举报的准确率。
　　牵头部门：公平交易局；配合单位：各分（市）局
　　49、加强和改进直通车企业受理模式，及时介入处理逾期不决的消费纠纷。
　　牵头部门：公平交易局；配合（部门）单位：消保委、消保处，各分（市）局
　　50、认真落实局长在线、公开接待日、处长包案和重大、疑难案件集体会诊制度，确保消费诉求事事有回音、件件有结果。
　　牵头部门：公平交易局；配合（部门）单位：市局各部门，各分（市）局
　　51、定期对12315申诉举报情况进行分析，形成消费安全分析报告，及时发布消费信息，努力降低消费风险。
　　牵头部门：公平交易局；配合（部门）单位：消保委、消保处，各分（市）局
　　52、加强服务业消费维权，努力解决群众反映强烈的美容美发预付费卡消费、不合理餐具收费等难题。积极推进大宗商品领域消费维权。
　　牵头部门：消保处、消保委；配合单位：各分（市）局
　　53、加强对服务业行业协会的指导，探索建立服务产品供货商档案、进货检查验收等可追溯长效监管机制。
　　牵头部门：消保委、消保处；配合单位：各分（市）局
　　54、制定和推广品牌汽车“三包承诺书”。
　　牵头部门：车辆所；配合单位：各分（市）局
　　55、上半年开展消费领域格式条款专项整顿，严厉打击和纠正教育培训、汽车买卖、房屋中介、物业服务、旅游等行业的“霸王条款”，净化消费市场。
　　牵头部门：合同处；配合（部门）单位：公平交易局，各分（市）局
　　56、深入落实消费维权“22条”，指导帮助中小型商场、超市和市场设立消费投诉台，明确“无障碍退换货”和“先行赔付”承诺；积极引入星级评定制度，提高经营者先行解决消费纠纷的水平。
　　牵头部门：消保处；配合单位：各分（市）局

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