加强网帖处置。一般性网帖按照日常程序办理，重大性网帖按照要求及时逐层上报，并尽快受理和答复。对个体化网帖、公共性网帖要及时进行归类分析，遵循网络信息的传播规律，做到及时受理、妥善答复，确保件件有回音，事事有落实。涉及单位的重大性、热点性事件，以及单位负责人的网帖等，单位负责人可在网上答复，提高网帖回复的权威性、直接性。
强化队伍建设。要注重选拔通晓网络舆情的干部，充实到网络发言人等涉网岗位。要加强培训工作，切实提高网络发言人等涉网工作人员的网络舆论引导能力。要突出绩效考核，把应对网络舆情工作纳入本单位思想作风建设考核目标，不断提升网络互动工作水平，提高网民满意度。
三、拓展平台，扩大网络互动工作覆盖面
要结合工作实际，在“南京网络问政”平台现有版块的基础上，设立部门相应的子版块。要以“南京网络问政”平台为基础，整合市属报纸、电视、电台的民生类栏目，与重点新闻网站南京龙虎网共同打造全媒体的民声频道，实现“南京网络问政”与“民声频道”两大平台的无缝对接，扩大网络发言人的网络工作空间，建设好南京网络舆情汇聚与处置的主阵地。
各单位政务网站要继续发挥推动政府与网民有序互动的重要作用，扎实推进政务信息公开工作。要进一步丰富和完善网民问政栏目的设置，重点建设与维护好领导电子信箱，增强领导交办件的实效性。要更加注重政务网站信息发布工作，提高网络信息发布的频率与数量，满足广大网民对相关政务信息的需求。
四、突出重点，增强网络互动工作实效性
突出网络舆情监测与受理互动。重点关注各级新闻网站以及主要商业网站、社区论坛等，广泛收集、整理、上报各类网络信息，及时作出回应与处置。要运用博客、微博、手机报、网络在线访谈、网友见面会等多种形式，加强与网民的互动。
突出政府与网络意见领袖沟通互动。要通过聘请网络意见领袖担任政风行风监督员、旁听政府相关会议、参与政府绩效评估，以及文明创建公众测评等形式，建立长期稳定的联系制度，发挥网络意见领袖在互联网上的示范作用与影响力。根据工作需要，可定期或专题开展与网民的线下交流，介绍通报重点工作进展情况，适时听取广大网民的意见与建议。
突出机关单位干部职工与网民互动。要扎实推进机关单位干部职工的网络表达工作，对涉及本单位的网络信息，支持跟帖回应，提供准确信息，说明实际情况。要注重引导和鼓励机关干部职工撰写原创性网帖，开拓网民视野，启迪网民思考，以赢得广大网民对本单位业务工作的理解与支持。 网络发言人制度建设和网络互动工作既是一项新生事物，也是一项系统工程。各单位要切实加强领导，落实制度，广大党员干部特别是各级领导干部要积极探索，勤于实践，通过互联网进一步了解民意，汇聚民智，实现与保障网民的表达权、参政权和监督权，为南京“三个发展”营造良好的网络舆论环境。
