3、加强队伍建设。A、B类病房护士长100%取得市级以上护士长岗位培训合格证，3年内年轻护士业务能力抽考达标（参见《江苏省年轻护士素质提高行动工作方案（2012版）》）；副高以上职称护理人员、取得省级专科护士资格者在临床合理使用。
4、深化护理内涵。重点加强A类病房内涵建设，对省、市级重点联系医院开展A类病房建设评估工作。市级卫生行政部门年内完成辖区二、三级医院（含省直属医院）优质护理服务第三方满意度调查，结果报省卫生厅备案。
A类病房应为工作量大、基础护理量大或专业技术要求较高的科室；责任护士临床执业行为规范，落实《护理工作制度与人员岗位职责》、《医院临床护理工作流程（试行）》、《临床护理常规》、《护患沟通实践指导手册》等规范标准，高危重点部门（新生儿室、血液净化室、手术室、消毒供应室、产房、内镜室、ICU、口腔科等）的护理管理执行《特殊科室优质护理服务评价标准》；探索有专科特点的护理质量和安全持续改进措施，全年未发生护理安全事件或护理事故（致患者健康不良后果）；开展床旁护理，实施表格式护理文件，使护士将更多时间投入对患者的直接护理。
5、重视病区管理。A、B、C三类病区都要落实省卫生厅《关于加强医院探视管理的若干规定》，采取措施限制家属探陪或社会闲杂人员进入病房，有条件的医院可设电子门禁系统，保持病区管理有序。A类病区无自聘护工，可实施免陪或陪而不护。护理员的配置、培训及管理符合省卫生厅相关文件规定。护理员（由责任护士指导）辅助患者的各项生活护理，但不得从事护理技术工作。
6、强化保障支持。三级综合医院要在2～3年内建成静脉输液配置中心，100%承担住院病人配液工作，其他医院可参照执行；治疗饮食由医院营养科统一配制，有条件的医院由营养科统一管理普通饮食；药品、病区物品的运送、病人陪检、标本送检由相关后勤部门承担。
四、保障措施
1、完善信息通报制度。进一步加强信息通报，及时掌握各市卫生局和69所省级重点联系医院工作情况，立足进度和实效两方面，定期通报工作进展，对工作不力的卫生行政部门和医院进行通报批评。
2、加大医院考核力度。省卫生厅将修订《江苏省三级综合医院评审标准实施细则》，将优质护理服务纳入等级医院评审内容，同时，与大型医院巡查、临床重点专科考评、诊疗中心评审、综合目标考核等工作相挂钩，加大考核力度。
