（三）公开领域进一步拓展，依申请公开更加规范。社会广泛关注、关系群众切身利益的教育、卫生、住房、劳动、社保、食品安全等政府信息主动公开的力度进一步增强。2011年，市政府召开新闻发布会31次。各单位认真做好民心网政策咨询办理工作，全年答复网民的政策咨询527件，其中：涉及到教育、卫生、就业、养老、医保、户籍、计划生育等方面的政策咨询295件，涉及到供暖、物业、房产、物价、交通、土地、规划等方面的政策咨询232件。海城市在民心网政策咨询办理工作中，综合评分名列全省县（市）区第一名。在做好主动公开的同时，多数单位建立了预公开制度，将重大决策事项面向社会公开征求意见，公众参与重大决策和重大公共事项工作的意识进一步增强。依申请公开工作更加规范，办事窗口、群众来访、传真、电子邮件、邮寄等受理申请渠道进一步畅通。市发改委、市国土资源局等单位认真受理公民依申请公开，做到了依法公开、及时答复、规范管理。
（四）公开平台渐成体系，便民利民效果更加显著。政府网站建设进一步完善，网上公开力度不断加大，网上审批和网上服务大厅建设逐步推进，政民互动、交流、反馈机制不断完善，网站建设人性化程度不断提高。2011年，市政府门户网站荣获“中国政府门户网站信息公开优秀奖”。市公安局设立网上公安机关，开通科（所）长博客、建立警务QQ群，打造“惠及民生、服务百姓”的服务平台。市供电公司积极落实“你用电，我用心”的服务理念，全力打造“95598”光明工程。市自来水总公司依托客户服务中心建立起“咨询、报修、维修”一体化的公共服务体系，全天候为公众服务。市国税局推行“一窗通办”办税方式，将原来为纳税人设立的税务登记、申报征收、金税工程等单设窗口整合为通办窗口，152项涉税事项实现一窗通办。市地税局开通“办税通”电子报税系统，全市13000余户企业实现网上报税。市工商局12315指挥中心开通网络视频投诉系统，对消费者反映的问题，即时进行三方视频对话，调解和处理消费纠纷。我市初步形成了市、县（市）区、镇（街道）、社区（村）四个层级的公共服务体系。市公共行政服务中心建立“一门受理、集中办理、一站式服务”的运行机制，窗口服务更加便捷、规范。全市社会管理、公共服务体系初具规模。
2011年，各单位政务（办事）公开工作虽然取得了明显成效，但也存在一些问题和薄弱环节。一是政务（办事）公开工作发展不平衡。个别单位缺乏主动性，虽然成立了机构，制定了文件，但工作抓得不紧，落实不够，存在着形式主义；二是部分单位政府信息公开目录更新不及时，信息公开项目不规范，内容不完整。个别单位未开展政府信息公开属性界定工作；三是个别单位未建立相应的政务公开制度，公开的随意性较大，公开内容、程序、形式不够明确、不够规范。个别单位依申请公开的有效处理规范化程度不够，受理、登记、答复等制度建设滞后；四是有些单位工作人员更换频繁，工作连续性断档，档案资料不完整；五是信息化建设需进一步加强。一些单位网站没有专人负责，管理比较混乱，公开内容少，更新速度慢。
二、2012年重点工作
